ITパスポート 平成30年度 秋期 特別措置試験 問40

✓ これが正解ア サービスレベル合意書

解説

どの水準で提供するかを、提供する側と使う側で取り決めます。

サービスレベル合意書は、サービスマネジメントの中で、提供する側と使う側が、どの水準で提供するかを取り決める文書です。略して SLA と呼ばれます。設問にある障害からの回復を三時間以内にする、という取り決めがまさにこれにあたります。ほかにも、止まらずに動いている時間の割合や、問い合わせへの返答までの時間などを数で書きます。数で書くのは、守れたかどうかを後から確かめるためです。守れなかったときの扱いも一緒に決めておきます。数で書くと、どちらの言い分も食い違いません。速い遅いという言い方では、感じ方が人によって違います。取り決めは高くすればよいものでもありません。水準を上げれば費用も上がるので、必要なところに絞ります。残る三つは、作る途中の設計、買う相手を選ぶときの文書、取り組みを始めるときの文書です。

ほかの選択肢の解説

• イ ソフトウェア詳細設計書：ソフトウェア詳細設計書は、プログラムをどう組み立てるかを細かく書いた文書です。作る人が読むためのもので、開発の途中で書かれます。一つの機能をどの手順で動かすかまで書きます。提供する水準を約束する文書ではありません。
• ウ 提案依頼書（RFP）：提案依頼書は RFP とも呼ばれ、何を作ってほしいかをまとめて、複数の相手に提案を求めるための文書です。買う相手を決める前に出します。選んだ後は役目を終えます。運用が始まったあとの水準を決めるものではありません。
• エ プロジェクト憲章：プロジェクト憲章は、取り組みを正式に始めることを認め、目的と責任者を定める文書です。立ち上げの入口で作られます。予算の枠と大まかな期限も入ります。日々の運用の水準を取り決める文書とは、置かれている段階が違います。