ITパスポート 平成25年度 春期 特別措置試験 問92

✓ これが正解ウ 前日に依頼することによって，夜間は22:00まで，休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして，問合せにも対応してほしい。

解説

直す案は、いまどうなっているかと比べてから出します。

求められているのは、まだ叶わない望みを数字で言い直したものです。条件は二つあり、どちらも満たさなければ選べません。夜は二十二時まで、休みは九時から十七時までと述べた肢が当たります。忙しい時期に夜や休みも使いたい願いは、まだ通っていません。そのうえ時刻で示されているので、守れたかどうかを測れます。戻すまでを二十四時間にする肢には、数字が入っています。ところが今の取り決めは九時間なので、かえって長くなってしまいます。控えを一週間ぶんにする肢も、今の一か月ぶんより短くなります。どちらも直す案のはずが、今より低いところを求めています。速やかに直してほしい肢は、そもそも測れる言い方ではありません。サービスレベル管理では、今の値を確かめてから案を出します。今を見ずに書くと、後退を改善と呼びます。

ほかの選択肢の解説

• ア 新システムで障害が発生した場合は，24時間以内に復旧を行ってほしい。：戻すまでを二十四時間にしてほしい、という望みです。数字で示されている点は、確かに条件に合います。ところが今の取り決めは、九時間で戻すことでした。二十四時間では、かえって長くなってしまいます。緩める話を問われたなら、これが答えです。
• イ 新システムの障害の切分けとバグの修正は速やかに行ってほしい。：切り分けと直しを速やかに、という望みです。直してほしいという向き自体は自然でした。ところが速やかにでは、三時間でも三日でも通ります。測れないので、守れたかどうかを言えません。急ぐ気持ちを問われたなら、これが答えです。
• エ データのバックアップは間違いのないように実施し，1週間分のバックアップデータの保管を行ってほしい。：間違いなく控えを取り、一週間ぶん残す望みです。間違いなくという言い方は、やはり測れません。そのうえ今は、一か月ぶんを残す取り決めでした。一週間に縮めれば、戻せる範囲が狭くなります。短くする話を問われたなら、これが答えです。