ITパスポート 令和8年度 問44

✓ これが正解イ 81

解説

2,000分が380分になり、削減は81パーセントです。

サービスデスク全体での割当ての時間を、導入前と導入半年後で比べます。導入前は1日1,000件の問合せに1件あたり2分かかっていたので、かかる時間は1日2,000分でした。導入半年後は三つに分かれます。自動で割当てができたのは全体の90パーセントに当たる900件で、1件あたり0分なので0分です。ただしそのうち5パーセントに当たる45件は割当てを誤っており、1件あたり4分かかるので180分です。自動で割当てができなかったのは全体の10パーセントに当たる100件で、1件あたり2分なので200分です。合わせると380分になります。2,000分から380分へ減ったので、1,620を2,000で割って81パーセントです。

ほかの選択肢の解説

• ア 80：割当てを誤った割合を、問合せ全体に対する割合として数えるとこの値になります。表は自動で割当てができた分のうちの5パーセントと示しているので、1,000件の5パーセントではなく、900件の5パーセントである45件で計算します。
• ウ 85：表の数をそのまま使うと、導入後にかかる時間は380分、減った分は1,620分で、割合は81パーセントになります。小数第1位を四捨五入するという指示に沿っても、この値にはなりません。
• エ 86：導入後にかかる時間を実際より短く見積もると、削減の割合はこのように大きく出ます。誤って割り当てた45件を1件あたり2分で数えると、導入後にかかる時間は290分、削減の割合は85.5パーセントとなり、四捨五入してこの値になります。表では誤った45件は1件あたり4分かかるので、180分として数えます。