サービスマネジメント｜令和6年度 ITパスポート試験 問38

• 0.3
• ✓ これが正解1.5
• 1.8
• 2.1

解説

週七十五時間の二パーセントで、止めてよいのは一点五時間です。

まず一週間に何時間動かす約束なのかを数えます。月曜から金曜までの五日、一日は七時から二十二時までの十五時間ですから、五かける十五で七十五時間です。稼働率を九十八パーセント以上と約束したということは、止まってよいのは残りの二パーセントまでです。七十五時間の二パーセントは一点五時間になります。よって一点五です。間違えやすいのは、一日二十四時間や七日で数えてしまうことです。約束したのは利用できる時間についての割合なので、分母は動かす時間だけになります。祝日や夜間は最初から対象に入っていません。約束の文をそのまま掛け算に写すのが確実です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 〇点三としています。一日ぶんの十五時間に二パーセントを掛けると出る値で、一週間ではなく一日で数えてしまった形です。問われているのは一週間の運用における時間です。
• 一点八としています。一日を十八時間などと数えるか、曜日の数を取り違えると近い値が出ます。利用できる時間の合計を先に確定させることで防げます。七時から二十二時までは十五時間です。
• 二点一としています。七日かける十五時間の百五時間に二パーセントを掛けた値で、土日を含めて数えると出ます。約束は月曜から金曜までです。利用しない日は、そもそも止まったことになりません。

この問題に関係する言葉

• 稼働率使える状態だった時間が、全体のどれだけを占めるかを表す割合。約束した水準を守れたかどうかの物差しになります。
• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。

出典：令和6年度 ITパスポート試験 問38

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