ITパスポート 令和7年度 問54

✓ これが正解ア 30

解説

全体を百と置くと、減るのは片方の半分ぶんだけになります。

割合だけが与えられているので、導入前の全体の時間を百と置いて考えます。グループAはその六十、グループBは残りの四十です。導入後、Aは半分に短くなるので六十が三十になり、Bは変わらないので四十のままです。合わせると三十と四十で七十になり、もとの百から減ったのは三十です。件数はどちらも変わっていないので、件数の多い少ないは計算に影響しません。影響するのは、その集まりが全体の時間のうち何割を占めていたかだけです。よって三十パーセントの短縮になります。サービスデスクにAIを入れた効果を測るときは、件数ではなく時間の占める割合で見ることになります。

ほかの選択肢の解説

• イ 40：四十パーセントとしています。グループBが占めていた四十を、そのまま減った量として読んだ形です。Bは短くなっておらず、減ったのは半分になったAの側です。見る集まりを取り違えると、この数になります。
• ウ 50：五十パーセントとしています。グループAが半分に短くなったという数字を、全体の短縮率としてそのまま持ってきた形です。半分になったのは全体の六十の部分だけなので、全体では半分まで減りません。
• エ 60：六十パーセントとしています。グループAが占めていた六十を、そのまま減った量として読んだ形です。Aは消えたのではなく半分になっただけなので、減ったのはその半分の三十にとどまります。