ITパスポート 平成25年度 春期 特別措置試験 問91

✓ これが正解エ （c），（d）

解説

サービスの水準は、数字で書けなければ約束になりません。

設問が求めているのは時刻や時間で言い切っている取り決めなので、四つのうち数字が入っているものだけを拾います。問い合わせを受けるものには平日という語しかなく、何時から何時までかが無いので、測れる形になっていません。切り分けと直しのほうも、やることを述べているだけで、いつまでに終えるかが書かれておらず、守れたか確かめられません。提供する時間のものは、始まりと終わりを時刻で示しています。戻すまでのものには九時間という区切りが置かれ、バックアップを取る間隔も、残しておく長さも数字で書かれています。だから後ろの二つの組を挙げた選択肢が正解です。数字で書くからこそ、後から測って直していけます。約束の水準を数で定める考え方を、SLA と呼びます。

ほかの選択肢の解説

• ア （a），（c）：問い合わせのものと、提供する時間のものです。後半は確かに始まりと終わりを時刻で示しますが、前半には平日という語しかなく、何時から何時までかが書かれていません。受け付ける道を問われたなら、前半が答えです。
• イ （a），（d）：問い合わせのものと、戻すまでのものです。後半は九時間や一か月と数字が並んでいますが、前半はやはり時刻を持たず、受け付ける手段を述べているだけです。受け付ける道を問われたなら、やはり前半です。
• ウ （b），（c）：切り分けと直しのものと、提供する時間のものです。後半は時刻で示されており確かに条件を満たしますが、前半はやることを並べているだけで、いつまでに終えるかがどこにもありません。何をするかを問われたなら、前半が答えです。