ITパスポート 平成23年度 特別 問38

✓ これが正解ウ a，d

解説

SLA で合意するのは、サービスの水準に関わる a と d です。

サービスレベル合意書（SLA）は、運用部門がどんな水準でサービスを提供するかを、利用者部門と取り決めるものです。そのため拾うのは、利用者が受け取るサービスの水準に関わる項目です。a の財務会計パッケージを利用可能な時間帯は、いつ使えるかという取り決めです。使える時が定まらなければ業務の計画も立たないので、水準として合意すべき項目です。d のデータのバックアップの取得範囲と頻度は、どこまで戻せるかを決めるので、これも水準に関わります。そのため、a と d を挙げた肢が正解です。b の新サーバ購入費用の負担割合は、社内でどう費用を分けるかの話で、提供の水準とは関わりがありません。c の受入れテスト項目は、ベンダから納品を受ける前に確かめる話です。水準に関わるかどうかで、四つの記述は分かれます。シラバスも、SLA をサービスマネジメントの用語に挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア a：a だけを挙げた肢です。利用可能な時間帯は、確かにサービスの水準にあたります。しかし d のバックアップの取得範囲と頻度も、障害時にどこまで戻せるかという利用者側の価値に関わる項目です。拾う数が一つ足りません。
• イ a，b：a と b を挙げた肢です。a の利用可能な時間帯は正しく拾えています。ところが b の新サーバ購入費用の負担割合は、社内で費用をどう分担するかの取り決めで、サービスの水準の話ではありません。しかも d が落ちています。
• エ c，d：c と d を挙げた肢です。d のバックアップの取り決めは、確かに水準に関わります。けれども c の受入れテスト項目は、納品の前にベンダとの間で確かめる話で、運用の水準ではありません。しかも a の利用可能な時間帯が落ちています。