ITパスポート 令和4年度 問31

✓ これが正解エ パレート図

解説

パレート図は多い順の棒と累積の折れ線で、重点を決めます。

パレート図は、項目ごとの件数を多い順に棒グラフで並べ、その累積の割合を折れ線グラフで重ねた図です。左から順に大きな棒が並ぶので、どの項目に手を打てば全体の何割が片づくのかが一目で分かり、対応の優先度を決めるときに使われます。苦情を分類集計して優先度を判断したいという設問の場面に、そのまま当てはまります。ほかの三つを当てておくと、管理図は工程が安定した状態にあるかどうかを時間の流れで見る図、特性要因図は結果に影響する要因を魚の骨のような形に整理する図、PERT図は作業の順序と所要日数を結んで日程の全体像をつかむ図です。四つとも図の名前ですが、答えたい問いがそれぞれ違います。設問に、多い順の棒グラフと累積の折れ線という二つの手がかりが並んでいます。よって適した図はパレート図です。

ほかの選択肢の解説

• ア PERT図：PERT図は、作業の順序と所要日数を結んで、日程の全体像をつかむための図です。どこが遅れると全体が遅れるのかを見るときに使うもので、件数の多い順に並べて重点を決めるという役目は持っていません。
• イ 管理図：管理図は、測った値を時間の流れに沿って並べ、あらかじめ引いた上下の線を越えていないかを見る図です。工程が安定しているかどうかを見張るための図なので、どの苦情から手を付けるかという優先度を決める場面には向きません。見ているのは時間の流れで、順位ではありません。
• ウ 特性要因図：特性要因図は、一つの結果に対してどんな要因が関わっているのかを、魚の骨のような形に枝分かれさせて整理する図です。原因の候補を漏れなく洗い出すための図であり、件数を数えて順位を付ける図ではありません。