サービスマネジメント｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問35

• ✓ これが正解インシデント管理
• 変更管理
• 問題管理
• リリース管理

解説

仮の逃げ道でよいので、まず早く戻す働きに当たります。

設問の中には、二つの手がかりが置かれていました。仮の逃げ道でよい、という一句が一つ目に当たります。早く戻す、という一句が二つ目に置かれています。どちらも、急いで動かす側の働きを指しています。だからインシデント管理を挙げた肢が当たりました。原因が残ったままでも、まず使える形に戻します。根を突きとめて断つ働きは、掘り下げる側でした。時をかけて調べるので、急ぐ側とは分かれていました。変えてよいかを判じる働きは、許す側の段になりました。影響を測ってから、進めるかどうかを決める段です。許された変えごとを本番へ移す働きは、届ける側の段でした。三つとも、仮の逃げ道で急いで戻す働きではありません。つまり四つの肢が、四つの段に一つずつ対応しています。シラバスも、この二つを役務の用語として並べています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 変えてよいかを判じる働きが、こちらのほうです。影響を測ってから、進めるかどうかを決めました。入れる前の関門になる、大切な段です。ところが止まりを戻す働きではありません。許す側の段でした。扱う相手が変えごとです。
• 根を突きとめて断つ働きが、こちらに当たります。なぜ起きたのかを、時をかけて調べました。同じことが繰り返さないよう、根を断ちます。けれども急いで戻す働きとは分かれていました。掘り下げる側です。仮の逃げ道は扱いません。
• 許された変えごとを本番へ移す働きが、こちらです。いつどう届けるかを組み立てて、実際に配りました。判じた後に置かれる、続きの段になります。ところが止まりに応じる働きではありません。届ける側の段でした。順も後ろに在ります。

この問題に関係する言葉

• インシデント管理起きた出来事を受け付け、記録し、元どおりに戻すまでを決まった流れで進めること。原因の追究は別の活動として分けます。

出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問35

この問題を演習で解く

同じ単元をまとめて解くならサービスマネジメントへ。

この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する（メールが開きます）