ITパスポート 平成23年度 秋期 問35

✓ これが正解ア インシデント管理

解説

暫定的な回避策で迅速に復旧するのは、インシデント管理です。

設問には、二つの手がかりが置かれています。暫定的な回避策でよい、という一句が一つ目です。迅速な復旧を行う、という一句が二つ目です。どちらも、まずサービスを急いで動かす働きを指しています。したがってインシデント管理が正解です。原因が残ったままでも、まず使える形に戻します。問題管理は、根本原因を突きとめて断つプロセスです。時間をかけて調べるので、急いで戻す働きとは分かれます。変更管理は、変更してよいかを判断するプロセスです。影響を評価してから、進めるかどうかを決めます。リリース管理は、承認された変更を本番環境へ反映するプロセスです。三つとも、暫定的な回避策で急いで戻す働きではありません。四つの選択肢が、四つのプロセスに一つずつ対応しています。シラバスも、インシデント管理と問題管理をサービスの用語として並べています。

ほかの選択肢の解説

• イ 変更管理：変更管理は、システムに手を入れる前に、その可否を決めるプロセスです。どこへ響くかを見積もり、承認するかを判断します。変更を入れる前の関門になる大切な働きです。ところが障害から戻す働きではありません。扱う相手は変更です。
• ウ 問題管理：問題管理は、根本原因を突きとめて断つプロセスです。なぜ起きたのかを、時間をかけて調べます。同じ障害を繰り返さないよう、根を断ちます。けれども急いで戻す働きとは分かれます。暫定的な回避策は扱いません。
• エ リリース管理：リリース管理は、承認された変更を本番環境へ反映するプロセスです。いつどう届けるかを組み立てて、実際に配ります。変更管理の判断の後に置かれる働きです。ところが障害に応じる働きではありません。