サービスマネジメント｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問47

• インシデント管理
• 変更管理
• ✓ これが正解問題管理
• リリース管理

解説

根を突きとめて繰り返しを防ぐので、掘り下げる段でした。

役務を回す段は、受け持つ場面で分かれています。止まりに応じて早く戻すのが、一つ目でした。根を突きとめて繰り返しを防ぐのが、二つ目です。変えごとを通してよいかが、三つ目でした。許された変えごとを本番へ届けるのが、四つ目になります。設問が問うたのは、根を突きとめる段です。これを問題管理と呼びます。だからその語を挙げた肢が当たりました。止まりに応じる段の肢は、急ぐ側でした。仮の逃げ道でもよいので、まず使える形に戻します。変えてよいかを判じる肢は、許す側になります。本番へ届ける段を挙げた肢は、配る側でした。三つとも、根を掘り下げる段ではありません。決め手は一語でした。根を見るか、戻すかで分かれます。掘り下げる側に立ちます。順も見分けの手がかりです。シラバスも、この二つを役務の用語として並べています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 止まりに応じる段が、こちらのほうです。仮の逃げ道でもよいので、まず使える形に戻しました。使う人を早く作業へ返すのが、その狙いです。ところが根を掘り下げる段ではありません。急ぐ側に立ちます。扱う相手が止まりでした。
• 変えてよいかを判じる段が、こちらに当たります。影響の大きさを測ってから、進めるかを決めました。入れる前の関門になる、要の段でした。けれども原因を追う段ではありません。許す側に立ちます。見ている先が別です。根そのものは見ていません。
• 本番へ届ける段が、こちらに当たります。許された変えごとを、実際に配りました。判じた後に置かれる、続きの段になります。ところが根を断つ働きではありません。配る側でした。順も後ろに在ります。根には届きません。

この問題に関係する言葉

• 問題管理インシデントの未知の根本原因を突き止め、恒久的な対策を出す活動です。決められた時間内に復旧させるインシデント管理とは目的が違います。

出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問47

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