ITパスポート 平成22年度 春期 問99

✓ これが正解イ 顧客の購買データを分析して，会員にきめの細かいサービスを提供するために，CRM システムを構築する。

解説

強みを更に伸ばす策なので、会員の情報を活かす一つです。

方針案 1 が定めたのは、強みを更に伸ばすことです。だから四つの策を、SWOT のどの箱に働きかけるかで切り分けます。良い策かどうかで選ぶと、外れる作りになっています。S 社の強みは、顧客の会員化で集まる顧客情報にあります。富裕層の会員を獲得したことも、ここに含まれます。購買データを分析し、会員にきめ細かいサービスを届けます。これが CRM（顧客関係管理）で、CRM システムを構築する肢が正解です。インターネットによる通信販売システムは、営業拠点数の少なさを補う策です。弱みに手を当てる策なので、方針とは向きが違います。生産管理システムの刷新は、食品の安全性への厳しい目に備える策です。こちらは脅威に向けた策です。人口分布を調べるために POS システムを導入する策も外れます。POS システムは、自店で売れた商品を記録する仕組みです。シラバスも、CRM を経営戦略の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア 営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。：インターネットによる通信販売システムを導入する肢です。営業拠点数が少なくても広く売れる点で役に立ちますが、それは弱みを補う策です。強みを更に伸ばす方針案 1 とは働きかける箱が違います。
• ウ 商品の生産工程における安全管理を徹底するために，生産管理システムの刷新を図る。：安全管理のために生産管理システムを刷新する肢です。食品の安全性への厳しい目という脅威に備える策で、工場の老朽化という弱みへの手当てにもなります。強みを伸ばす策ではありません。
• エ 成人向け健康菓子の企画に際して，各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として，POS システムを導入する。：人口分布を分析するために POS システムを導入する肢です。POS システムが記録するのは自店の売上で、地域の人口分布は得られません。しかも強みを伸ばす策でもなく、二重に外れています。