経営戦略｜平成22年度 春期 ITパスポート試験 問99
〔中問C・事業戦略立案〕〔ストラテジ〕方針案 1 に沿って，強みを更に伸ばすための方策に関する記述として，適切なものはどれか。
〔中問C の記述（抜粋・再掲）〕健康食品メーカの S 社は，SWOT 分析で自社の状況を整理し，二つの方針案を作成した。
〔S 社の状況（強みに当たるもの）〕
- 競合他社よりも高い商品企画力をもっている。
- 顧客の会員化によって顧客情報が集まり，富裕層の会員獲得にも成功している。
〔S 社の状況（弱みに当たるもの）〕
- 営業拠点数が他社よりも少ない。
- 工場の老朽化が進んでいる。
〔方針案の概要〕
- 方針案 1：強みを更に伸ばすために，情報システムを強化する。
- 方針案 2：自社の事業の拡大を図るために，T 社が撤退する事業を買収する。
- 営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。
- ✓ これが正解顧客の購買データを分析して，会員にきめの細かいサービスを提供するために，CRM システムを構築する。
- 商品の生産工程における安全管理を徹底するために，生産管理システムの刷新を図る。
- 成人向け健康菓子の企画に際して，各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として，POS システムを導入する。
解説
強みを更に伸ばす策なので、会員の情報を活かす一つです。
方針が定めたのは、強みを更に伸ばすことでした。だからどの升に効く策かで、四つを切り分けます。良い策かどうかで選ぶと、外れる作りになっていました。この会社の強みは、会員から集まる情報にあります。富裕な層の会員を得たことも、そこに含まれました。買った記録を調べ、会員に細やかな役務を届けます。これが CRM で、その仕組みを挙げた肢が当たりました。網を通じて売る仕組みは、拠点の少なさを補う策です。弱みに手を当てる策なので、方針とは向きが違いました。作る工程の安全を固める策は、厳しい目に備える策でした。人の分布を調べるために売り場の記録を入れる策も外れます。売り場の記録は、自分の店で売れた物を残す仕組みでした。効く升で切り分けます。シラバスも、この仕組みを経営戦略の用語として挙げています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 網を通じて売る仕組みを挙げた肢が、こちらのほうです。拠点が少なくても、広く届けられました。確かに役に立つ策ではありました。ところがそれは、弱みを補う側の策でした。強みを伸ばす策ではありません。効く升がそこで違います。
- 作る工程の安全を固める肢が、こちらに当たります。安全への厳しい目に備えるための策でした。古びた工場への手当てにもなるでしょう。けれども強みを伸ばす側には立ちません。脅威のほうに向けた策です。向きがそこで別に在りました。
- 売り場の記録を入れる肢が、こちらに当たります。地域ごとの人の分布を調べたい、という形でした。ところがその記録は、自分の店の売れ行きです。地域の人の数までは、そこから出てきません。二重に外れています。手が目当てに合いません。
この問題に関係する言葉
- CRM
出典：平成22年度 春期 ITパスポート試験 問99（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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