経営戦略｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問99
〔中問C・売上向上プロジェクト〕〔ストラテジ〕A さんは，〔店舗の課題と要望〕に関する施策をプロジェクト計画書にまとめるとき，それぞれの要望に因果関係があると考え，プロジェクト計画書ではそれらの因果関係を順序付けたシナリオとして記述することにした。プロジェクト計画書に(1)〜(3)を記述するとき，記述順として，適切なものはどれか。なお，(a) → (b) という記述は，(a)を解決することによって(b)の解決が促進されるという因果関係を表している。
〔中問C の記述（抜粋・再掲）〕〔店舗の課題と要望〕
（1）アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。
（2）顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。
（3）顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。
- (1) → (2) → (3)
- ✓ これが正解(1) → (3) → (2)
- (2) → (3) → (1)
- (3) → (1) → (2)
解説
いちばん奥の狙いを先に決めると、並びは一つに絞られます。
三つの望みを、手立てから狙いへ並べ替えます。いちばん奥の狙いを先に決めると、速く決まります。売りの目標を果たすという望みが、いちばん奥です。だからそれが末尾に来ない肢は、まとめて落ちます。商いの知らせを学ぶ教えが、手前の手立てでした。学べば、問いに答え、品を勧められるようになります。接する力が上がれば、客の満ち足りた度合いも上がりました。だから教え、接する力、売りの順に並べた肢が当たります。売りを二番目に置いた肢は、狙いを途中に挟んでいました。売りを先頭に置いた肢のほうは、狙いから始めています。接する力から始めた肢は、教えより前へ出しました。学ばないうちは、接する力も上がりません。三つとも、手前から奥への向きに沿っていませんでした。意思決定の並べ替えとして、シラバスにも置かれています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 教え、売り、接する力の順に並べた肢が、こちらのほうです。先頭の教えは、確かにいちばん手前の手立てでした。ところが売りを二番目に挟んでいます。売りは、いちばん奥の狙いになります。末尾に来なければなりません。後ろの二つが逆でした。
- 売り、接する力、教えの順に並べた肢が、こちらです。狙いから始めて、手立てへ下っていく形でした。けれども向きは、手立てから狙いへ進みます。教えが末尾に来ることはありません。そっくり裏返しです。最も遠い並びでした。
- 接する力、教え、売りの順に並べた肢が、こちらです。末尾の売りは、確かに正しく置いてありました。ところが接する力を先頭に出しています。学ばないうちは、接する力も上がりません。教えのほうが先です。前の二つが逆でした。
この問題に関係する言葉
- 意思決定
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問99（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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