経営戦略｜令和2年度 10月 ITパスポート試験（特別措置試験） 問6

• ✓ これが正解企業や組織のビジョンと戦略を，四つの視点（“財務の視点”，“顧客の視点”，“業務プロセスの視点”，“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し，戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
• 製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといったそれぞれの業務が，一連の流れの中で順次，価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え，この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な“価値”が生み出されるとする考え方のことである。
• 多種類の製品を生産・販売したり，複数の事業を行ったりしている企業が，戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
• 目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の，プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける，強み，弱み，機会，脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。

解説

バランススコアカードは、四つの視点から戦略を管理します。

バランススコアカードは、組織の理念と戦略を、四つの視点に置き換えて、日々の行動にまで落とし込むための経営管理の手法です。四つとは、財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、成長と学習の視点をいいます。売上や利益といったお金の面だけを見ていると、人を育てることや、仕組みを整えることが後回しになりがちです。そこで四つを並べて置き、それぞれに目標と測り方を決めることで、戦略の立案から実行、評価までを支えます。設問の記述は、この四つの視点をそのまま名指ししています。残る三つは、価値の連なりを見る考え方、事業の組合せを決める分析、強みと弱みを見る手法で、いずれも別の名前が付いています。お金の面と、それを生み出す土台の面を並べて置くところが要点です。よって適切なのはバランススコアカードということになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 調達から開発、製造、販売、サービスへと続く一連の流れの中で、順に価値と費用が積み重なっていくと捉える考え方の説明です。価値の連なりを見るための見方であり、四つの視点で戦略を管理する手法ではありません。バリューチェーンと呼ばれる見方にあたります。
• PPMは、多くの製品や事業を抱える企業が、経営資源をどこへ配るのが最も効くのかを決めるための分析です。組合せを決めるための道具であり、理念と戦略を四つの視点へ置き換えるための手法ではありません。並べるのは事業のほうです。
• SWOT分析は、強み、弱み、機会、脅威の四つを並べて、置かれている状況を見きわめるための手法です。同じく四つを使いますが、視点の中身が違い、日々の行動へ落として管理するための枠組みではありません。

この問題に関係する言葉

• バランススコアカード
• PPM
• SWOT分析

出典：令和2年度 10月 ITパスポート試験（特別措置試験） 問6

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