経営戦略｜令和4年度 ITパスポート試験 問19

• 売上高の拡大
• 顧客ロイヤルティの拡大
• 従業員の技術力強化
• ✓ これが正解部品の共有化比率の向上

解説

業務プロセスの視点は、社内の仕事のやり方を良くする話です。

バランススコアカードは、企業の戦略を財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点という四つの側面に分けて組み立て、偏りなく見ていくための手法です。このうち業務プロセスの視点が受け持つのは、社内の仕事のやり方をどう作り替えれば、顧客や財務の目標につながるかという問いです。部品の共有化比率を高めるという狙いは、設計から製造までの進め方そのものを変える取組ですから、この視点に当てはまります。ほかの三つを当てておくと、売上高の拡大は財務の視点、顧客ロイヤルティの拡大は顧客の視点、従業員の技術力強化は学習と成長の視点にそれぞれ対応します。四つの選択肢が視点ごとに一つずつ用意されているので、設問がどの視点を指しているかを先に読むことが肝心です。よって最も適切なのは、部品の共有化比率の向上です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 売上高の拡大は、事業の結果がお金としてどう表れたかを見る話なので、財務の視点に置かれる戦略テーマです。業務プロセスの視点が扱うのは、その結果を生み出すための社内の仕事のやり方のほうなので、受け持つ側面が違います。
• 顧客ロイヤルティの拡大は、買い手が自社をどう思っているかを見る話ですから、顧客の視点に当たります。社内の進め方ではなく、外から見た評価を測るものなので、業務プロセスの視点とは受け持ちが分かれます。
• 従業員の技術力強化は、人の力をどう育てるかという話で、学習と成長の視点に置かれます。ここが育つことで業務プロセスが良くなるという順序の関係にあり、視点としては一つ手前に位置づけられています。

この問題に関係する言葉

• バランススコアカード
• 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
• 財務

出典：令和4年度 ITパスポート試験 問19

この問題を演習で解く

同じ単元をまとめて解くなら経営戦略へ。

この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する（メールが開きます）