ITパスポート 平成29年度 秋期 特別措置試験 問14

✓ これが正解イ 財務に加え，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点に基づいて戦略策定や業績評価を行う。

解説

財務に三つの見方を足して、四つの視点で戦略を評価します。

売上や利益だけで見ると、目の前の数字は良くても先が細ります。人を育てず、顧客の不満を放っておいても、しばらくは数字が持つからです。そこで、財務に加えて三つの見方を並べ、四つの視点で戦略を立てて評価する枠組みが作られました。これが BSC です。一つ目は財務で、稼げているかを見ます。二つ目は顧客で、選ばれているかを見ます。三つ目は内部ビジネスプロセスで、仕事の進め方が整っているかを見ます。四つ目は学習と成長で、人と組織が力を付けているかを見ます。四つは下から上へつながり、人が育つと仕事が整い、顧客に選ばれ、やがて数字になります。指標も四つそれぞれに置くので、人が育っていなければ、そのことが早くから指標に表れます。残る三つは、活動ごとの価値を分ける手法、帳簿の付け方、取引先の信用を点数にする手法です。

ほかの選択肢の解説

• ア 顧客に提供する製品やサービスの価値が，どの活動によって生み出されているかを分析する。：提供する価値がどの活動から生まれているかを分析するという肢です。これはバリューチェーン分析の説明で、仕入れから販売までを活動ごとに分け、どこで価値が付いたかを見ます。四つの視点で評価する枠組みではなく、見る範囲が活動ごとに分かれます。
• ウ 帳簿の貸方と借方が，常にバランスした金額になるように記帳する。：帳簿の貸方と借方が、常に釣り合う金額になるように記帳するという肢です。これは複式簿記の説明です。名前に釣り合いという語が入るので紛らわしいのですが、BSC の釣り合いは、財務とそれ以外の見方の釣り合いを指します。
• エ 取引先の信用度を財務指標などによって，スコアリングして評価する。：取引先の信用度を財務の指標などで点数にして評価するという肢です。見ている相手が自社ではなく取引先です。取引してよいかを判断するための手法で、自社の戦略を立てるものではありません。四つの視点という枠組みも出てきません。