経営戦略｜平成24年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問7

• ✓ これが正解長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
• 調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること
• 部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること
• 部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること

解説

四つの肢が、四つの略語の説明になっている作りでした。

CRM が目指すのは、客との長い付き合いから稼ぎを伸ばすことです。客に関する事柄を集めて調べ、離れないように手を打ちます。長い目で良い関わりを築いて収益を広げる、と述べた肢が当たります。頭の一字が客を指しており、名前がそのまま狙いを表していました。仕入れから売るまでを会社をまたいで直す説明は、別の略語でした。期日と費えを良い形へ近づける進め方で、客の話では在りません。部署ごとに散った情報を一つにまとめる説明も、また別でした。社内の資源を活かす仕組みで、向きが内を向いています。部品の表と在庫から買う数と時期を決める説明も違いました。要る資材を算す仕組みで、客とは結びつきません。四つの肢が四つの略語の説明になっている、という作りでした。頭の一字をほどけば、どれがどれかは自然に決まります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 仕入れから売るまでを会社をまたいで直すとします。期日と費えを良くする、確かに大きな取り組みでした。ところが見ているのは、物と情報の流れです。客との付き合いを築く話では在りません。つながり全体を直す話なら、これが答えです。
• 部署ごとに散った情報を一つにまとめるとします。見渡せるようになる点は、確かに大きな利でした。ところが向いている先は、社の内側になります。外に居る客を扱う仕組みでは在りません。資源をまとめる話なら、これが答えです。
• 部品の表と在庫から買う数と時期を決めるとします。作る備えとして、確かに欠かせない仕組みでした。ところが算しているのは、要る資材のほうです。客との関わりとは、結びついていません。資材を算す話なら、これが答えにあたります。

この問題に関係する言葉

• CRM

出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問7

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