ITパスポート 平成24年度 春期 特別措置試験 問7

✓ これが正解ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること

解説

四つの肢が、四つの略語の説明になっている作りです。

CRM（顧客関係管理）が目指すのは、顧客との長い付き合いから収益を伸ばすことです。顧客に関する情報を集めて分析し、離れないように手を打ちます。長期的な視点で顧客と良好な関係を築いて収益の拡大を図る、と述べた肢が正解です。頭の C が Customer（顧客）を指しており、名前がそのまま目的を表しています。調達から販売までを企業をまたいで改善する説明は、SCM（サプライチェーンマネジメント）です。納期とコストを最適化する考え方で、顧客の話ではありません。部署ごとに散った情報を統合して一元管理する説明は、ERP（企業資源計画）です。社内の経営資源を活かす仕組みで、向きが社内を向いています。部品表と在庫情報から資材を買う量と時期を決める説明は、MRP（資材所要量計画）です。必要な資材を計算する仕組みで、顧客とは結びつきません。四つの肢が四つの略語の説明なので、頭の一字をほどけば、どれがどれかは決まります。

ほかの選択肢の解説

• イ 調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること：SCM（サプライチェーンマネジメント）の説明です。納期とコストを良くする、確かに大きな取り組みです。ところが見ているのは、複数企業にまたがる物と情報の流れです。顧客との付き合いを築く話ではありません。供給の流れ全体を直す話なら、これが答えです。
• ウ 部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること：ERP（企業資源計画）の説明です。全社を見渡せるようになる点は、確かに大きな利点です。ところが向いている先は、社内の経営資源です。外にいる顧客を扱う仕組みではありません。資源を一元管理する話なら、これが答えです。
• エ 部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること：MRP（資材所要量計画）の説明です。製造の備えとして、確かに欠かせない仕組みです。ところが計算しているのは、必要な資材の量と時期です。顧客との関わりとは結びついていません。資材を計算する話なら、これが答えにあたります。