経営戦略｜令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問5

• ASP
• CRM
• ERP
• ✓ これが正解SCM

解説

材料の調達から販売までの流れを一括管理するのがSCMです。

SCMは、材料を仕入れるところから、作り、運び、店頭で売るところまでの一続きの流れを、一つのつながりとして捉えて管理する仕組みです。部門ごと、会社ごとに都合よく動くと、どこかに在庫が積み上がり、どこかで品切れが起きます。流れ全体の情報を共有して、必要なものを必要なだけ流せるようにすることで、在庫を減らしながら、欠品も防ごうとします。扱う範囲が自社の中に留まらず、仕入先や運送、販売までを含む点がこの仕組みの特徴です。供給の側を最適にするという言い方が、そのまま名前に表れています。どこか一か所だけを効率よくしても、その前後で待ちや余りが生まれます。全体を一続きとして見るからこそ、無駄の在りかが分かります。需要の見通しを共有することが、その出発点になります。よって最も適切なのはSCMです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ASPは、業務に使うソフトウェアを、ネットワーク越しに貸し出す形で提供する事業者やその形態を指します。提供のしかたについての言葉であって、材料から販売までの流れを管理する仕組みの名前ではありません。提供のしかたの話です。
• CRMは、顧客との関わりを記録して育てていくための仕組みです。問い合わせや購入の履歴を一つにまとめ、一人ひとりに合った対応をとれるようにします。見ている相手が顧客であって、供給の流れではありません。売った後を見ています。
• ERPは、会計や人事、生産や販売といった社内の資源を、一つの土台の上でまとめて扱えるようにする仕組みです。扱う範囲が自社の中に置かれている点が違いで、仕入先から店頭までを貫いて見るものではありません。範囲が社内に留まります。

この問題に関係する言葉

• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。
• CRM
• ERP会計や人事、生産といった社内の業務データを一つにまとめて管理するしくみです。部門ごとにばらばらだった情報を、全社で共有できます。
• ASP

出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問5

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