ITパスポート 平成22年度 春期 問20

✓ これが正解ウ 市場占有率

解説

顧客から見た値なので、市場占有率のほうが当たります。

BSC という枠組みでは、四つの視点から目標を並べます。財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点の四つです。設問が問うているのは、そのうち顧客の視点にあたる指標です。顧客からどう見られ、どれだけ選ばれたかを測ります。市場占有率は、まさに選ばれた度合いの値です。だから市場占有率を挙げた肢が正解で、顧客の側から測れます。満足の度合いや、離れずに残った割合も同じ視点に入ります。開発効率を見るのは、内部ビジネスプロセスの視点です。どれだけ無駄なく作れたかを見ることになります。キャッシュフローなら、財務の視点に入ります。稼ぐ力や資金の巡りを表しています。特許取得件数が置かれるのは、学習と成長の視点です。四つの視点のどこに置かれるかで、答えが決まります。シラバスも、BSC を経営戦略の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア 開発効率：開発効率を挙げた肢です。どれだけ無駄なく作れたかを測る値です。内部ビジネスプロセスの視点に置かれます。顧客からどう見えるかを測ってはいません。視点が別にあります。内側を見る、作る側の内向きの値です。
• イ キャッシュフロー：キャッシュフローを挙げた肢です。稼ぐ力や資金の巡りを表す値です。財務の視点に置かれる指標になります。顧客の側から測る値ではありません。見ている先が違います。財務の視点の、稼ぐ力の値です。
• エ 特許取得件数：特許取得件数を挙げた肢です。技術をどれだけ積み上げたかを表します。学習と成長の視点に置かれる値になります。顧客が選んだ度合いを示すものではありません。未来への備えの値です。視点が四つ目です。