ITパスポート 令和元年度 秋期 特別措置試験 問28

✓ これが正解ア 営業

解説

SFAは、営業部門の日々の活動を情報技術で支える仕組みです。

SFAは、営業の活動を支えるための仕組みです。訪問した記録や商談の進み具合、見込みの金額といった、担当者の頭の中や手帳に留まりがちな情報を一つの場所へ集めて共有します。進み具合が見えるようになると、どの案件に手を掛けるべきかを判断しやすくなり、担当者が替わっても引き継ぎで困りません。上長の側も、数字を集めるために聞いて回らずに済みます。顧客との関わり全体を扱うCRMと近い分野ですが、こちらは売る場面の活動に的を絞っています。名前は、営業の力を強める仕組みという意味の言葉の頭文字です。営業の仕事は、担当者ごとのやり方に頼りがちで、何がうまくいっているのかが見えにくいところがあります。記録を共有すると、成果の出た進め方を他の担当者にも移せるようになります。よって最も適切なのは営業部門です。

ほかの選択肢の解説

• イ 経理・会計：経理や会計の仕事は、日々の取引を記録し、決算として締めていくことが中心になります。扱うのは確定した数字であり、これから売る活動を後押しする道具の受け持ちではありません。締めるための仕組みのほうが向いています。仕訳や決算の道具です。
• ウ 資材・購買：資材や購買の仕事は、必要なものを必要な時期に適した条件で仕入れることが中心になります。向き合う相手が仕入先であって、買ってくれる顧客ではないので、支える道具も別のものになります。発注や在庫を扱う仕組みが受け持ちます。
• エ 製造：製造の仕事は、決められた品質と数量のものを予定どおりに作ることが中心になります。工程や設備を扱う仕組みが向いており、商談の進み具合を追いかける道具とは相手が違います。生産管理や品質管理の仕組みがこれにあたります。