ITパスポート 平成30年度 春期 特別措置試験 問38

✓ これが正解イ オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと

解説

提供する側と受ける側で、守るべき水準を文書で約束します。

サービスを受ける側は、どこまでやってもらえるのかを知りたいと考えます。提供する側も、どこまで引き受けるのかをはっきりさせたいと考えます。そこで、両者の間で水準を決めて文書にします。これがSLAです。書き込むのは、提供する側が守ると約束でき、受ける側が確かめられることに限られます。止める作業を休日の夜間に行うという取り決めは、いつ止まるかを受ける側が知ることができ、守られたかどうかも確かめられます。よってこれが合意の中身に当たります。ほかの三つは、提供する側の社内の話、利用者への知らせ方、進め方の改善であり、約束の対象になりません。約束にできるのは、数や時刻ではっきり示せることに限られます。努力する、なるべく早く、といった書き方では、守れたかどうかを測れません。測れることを書く、が要点です。

ほかの選択肢の解説

• ア アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期：ソフトを外へ作らせることと、その期日の話です。提供する側が社内でどう調達するかは、受ける側にとって確かめようがないので、約束の中身になりません。どこへ頼むかは提供する側の都合です。受ける側からは確かめようがありません。
• ウ オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表：新しい決済のやり方を利用者へ知らせることです。店の持ち主と交わす水準の約束ではなく、広く知らせる場面の話になります。新しい仕組みを知らせることは、広報の役目にあたります。水準を交わす相手も、測る物差しも出てきません。
• エ 障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること：進め方そのものを良くしていくという内容です。努力の姿勢を述べたものであり、どこまで守るかという水準を数で示した約束にはなっていません。姿勢を述べただけでは、達したかどうかを判ずる線が引けません。約束の形になっていません。