サービスマネジメント｜平成22年度 春期 ITパスポート試験 問41

• インシデント管理
• ✓ これが正解構成管理
• 問題管理
• リリース管理

解説

持ち物を洗い出して台帳に記し、そろえておく働きです。

運営を支える働きは、名の付いた区切りごとに受け持ちが分かれます。設問が問うたのは、持ち物を把握しておく働きでした。機器も、入っている品も、残さず洗い出していきます。洗い出したものは、台帳に記して管理しました。どの版がどこで動いているかも、そこで分かるようになります。この働きを構成管理と呼び、その語を挙げた肢が当たりました。変えるときの影響も、台帳を引けば見当が付きます。起きた出来事に対処して、早く戻す働きは別の区切りでした。なぜ起きたのかを掘り下げ、根を断つ働きも別に在ります。承認された変更を、動く環境へ届ける働きもまた別でした。三つとも、持ち物を数え上げる働きではありません。つまり何を受け持つかで、四つはきれいに分かれました。シラバスも、この働きを運営の用語として挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 起きた出来事に対処する働きのほうです。止まった業務を、まず動かすことを優先しました。原因が残っていても、先に戻すのが受け持ちです。持ち物を洗い出して記す働きではありません。急ぐ側の区切りでした。扱う場面が違います。
• なぜ起きたのかを掘り下げる働きが、こちらです。根を断って、再び起きるのを防ぎました。時をかけて原因を突きとめる区切りになります。台帳に記して管理する働きとは別に在りました。見ている先が原因です。受け持ちが分かれます。
• 承認された変更を届ける働きが、こちらに当たります。いつどう移すかを組み立てて、実際に配りました。変えてよいかを判じた後の区切りになります。けれども持ち物を数え上げてはいません。届ける側の働きでした。段が別に在ります。

この問題に関係する言葉

• 構成管理

出典：平成22年度 春期 ITパスポート試験 問41

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