ITパスポート 平成22年度 春期 問41

✓ これが正解イ 構成管理

解説

持ち物を洗い出して台帳に記し、そろえておく働きです。

サービスサポートの管理機能は、名の付いた区切りごとに受け持ちが分かれます。設問が問うているのは、IT 資産を把握しておく働きです。ハードウェアも、入っているソフトウェアも、残さず洗い出していきます。洗い出したものは、管理台帳に記録して管理します。どのバージョンがどこで動いているかも、台帳で分かるようになります。この働きを構成管理と呼び、その語を挙げた肢が正解です。変更するときの影響も、台帳を引けば見当が付きます。インシデント管理は、起きた出来事に対処して早く業務を戻す働きです。問題管理は、なぜ起きたのかを掘り下げて根本原因を断つ働きです。リリース管理は、承認された変更を本番の環境へ届ける働きです。三つとも、IT 資産を洗い出して記録する働きではありません。つまり何を受け持つかで、四つは分かれます。シラバスも、構成管理をサービスマネジメントの用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア インシデント管理：インシデント管理は、起きた出来事に対処し、止まった業務をまず元に戻す働きです。原因が残っていても先に復旧させるのが受け持ちで、IT 資産を台帳に記録する働きではありません。
• ウ 問題管理：問題管理は、インシデントがなぜ起きたのかを掘り下げ、根本原因を取り除いて再発を防ぐ働きです。見ている先が原因なので、管理台帳で資産を管理する働きとは別です。
• エ リリース管理：リリース管理は、承認された変更をいつどう移すかを組み立て、本番の環境へ届ける働きです。変えてよいと判断した後の区切りで、IT 資産を洗い出して数え上げる働きではありません。