サービスマネジメント｜平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問53

• ✓ これが正解あらかじめ定義された IT 資産の情報を管理する。
• インシデントの発生から解決までを管理する。
• サービスサポートの要員を管理する。
• 変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い，記録する。

解説

何がどこにいくつ在るかを、正しく持ち続ける役目です。

役務を支えるには、何を持っているかを把握しておく必要が在ります。機器も、仕組みも、契約も、版の番号までが対象でした。それらの情報をあらかじめ定め、正しく持ち続けるのが構成管理です。定められた資産の情報を管理すると述べた肢が、これに当たります。互いにどう繋がっているかも、あわせて持っておきます。繋がりが分かれば、直したときの影響も先に読めました。止まったときに、どこを見ればよいかも早く絞れます。だから他の営みの土台になる役目だと言えます。止まったものを戻す営みは、別に置かれていました。承認された変更を実際に届ける営みも、別に在ります。人の割り当てを決めるのは、そもそも役務の管理の外でした。つまり残る三つは、いずれも別の営みが受け持ちます。シラバスも、構成管理を他の管理と並べて挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 起きたことから解決までを管理すると述べた肢です。止まった業務を戻すところまでを受け持ちました。確かに構成の情報を使いますが、役目は別に在ります。戻す営みと、持ち続ける営みは分けて置かれました。扱う対象が状態のほうです。
• 支える要員を管理するというのが、この肢です。誰をどの窓口に置くかを決める話にあたります。これは組織の運営として、別に行われるものでした。資産の情報を持ち続ける役目とは重なりません。そもそも管理する対象が人になります。
• 承認された変更を実際に行って記録する肢のほうです。決まったものを本番の場へ届ける役目にあたります。届けた後の情報は、確かに構成管理へ渡されました。けれども届ける行いそのものは、別の営みが担います。渡す側と受け取る側で分かれていました。

この問題に関係する言葉

• 構成管理

出典：平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問53

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