法務｜平成29年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問26

• 営業担当者が保有している営業ノウハウ，顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し，営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
• 顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し，顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
• スケジュール，書類，伝言及び会議室予約状況を，部門やプロジェクトなどのグループで共有し，コミュニケーションロスを防止する。
• ✓ これが正解法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。

解説

決まりを守らせるための、行動規範づくりと教育にあたります。

コンプライアンスは、法令や社会の決まりを守ることを指します。ただし、守れと言うだけでは現場は動きません。何をしてよく、何をしてはいけないのかを、具体的な形に書き下しておく必要があります。そこで、企業としての倫理を土台にした行動規範や、日々の判断に使える手引きを作ります。さらに、作った文書を配って終わりにせず、教育の場を設けて社員に染み込ませていきます。規範を定め、教育で行き渡らせるところまでが、この推進活動の中身です。守らせるだけでなく、破られたときに気づける形も要ります。相談や通報を受ける窓口を置き、知らせた人が不利益を受けないようにしておきます。規範、教育、窓口の三つがそろって初めて回り始めます。守られているかを外から確かめる仕組みも置かれます。内部統制と呼ばれる形です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 営業の知見や商談の記録を部門で分かち合い、売る力を高める取組みです。狙いは生産性の向上にあり、決まりを守らせるための仕組みづくりではありません。売る力を高める道具の話なので、守るべき決まりを定める活動とは目的が離れています。
• 顧客の情報や買った履歴を全部門で共有し、満足度を高めようとする取組みです。顧客との関係を強くする話であって、法令や倫理を守らせる活動とは目的が違います。狙いは満足度の向上にあります。狙いが別の場所にあります。
• 予定や書類、伝言を分かち合って、連絡の行き違いを防ぐ取組みです。日々の仕事を回しやすくする道具の話で、守るべき規範を定める活動には当たりません。連絡を早くする道具であって、何をしてよいかを定める文書を作る活動ではありません。

この問題に関係する言葉

• コンプライアンス法令や社会の決まりを守って事業を行うことをいいます。守るための相談窓口を社内に置くなど、体制で支えます。
• 行動規範
• 企業倫理
• 法令遵守

出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問26

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