サービスマネジメント｜平成27年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問37

• ITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
• 災害の発生を想定して，要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
• 復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
• ✓ これが正解レビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。

解説

四つの肢が、四つの段に一つずつきれいに当たっています。

PDCAは、計画し、実行し、確かめ、手を打ち直すという四つの頭文字です。設問が問うているのは、四つ目の手を打ち直す段になります。復旧の計画を作るのが一つ目、教育や訓練をするのが二つ目、レビューや試験で確かめるのが三つ目です。ですから、確かめた結果を受けて計画そのものを直す、と述べている肢を選びます。四つの肢が四つの段にきれいに当たっている作りなので、順に並べ直せば決まります。この輪が大事なのは、災害の備えが必ずずれるからです。人が変わり、機械が変わり、連絡先が変わります。紙の上で正しく見える計画も、実際に動かすと、鍵が開かない、電話がつながらない、担当が休みといった穴が出ます。訓練はその穴を見つけるために行うもので、見つけた穴を計画へ書き戻すところまでやって、初めて一周したことになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 計画を作る段にあたります。四つのうちの一つ目で、ここから輪が回り始めます。どこから手を付けるか、と聞かれたら、こちらが答えになります。何をどの順で戻すか、どこまで戻れば良しとするか、いつまでに戻すかを決めるのが、この段の中身です。
• 決めたことを実際にやってみる段です。二つ目にあたり、訓練はこの段の代表になります。決めたことを身に付けさせたい、という問いなら、こちらが答えです。年に一度は実際に動かしてみる、という決め方をする会社が多くなっています。
• うまくいっているかを確かめる段です。三つ目にあたり、問われている段のすぐ手前になります。計画のとおりに動くかどうかを試したい、という問いなら、こちらが答えになります。ここで止めてしまうと、輪が閉じません。

この問題に関係する言葉

• サービス継続管理
• PDCA計画、実行、点検、処置の四つを繰り返して改善を続ける進め方です。最後の処置は、仕組みや成果を継続的に改善する手を打つ段階です。

出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問37

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