ITパスポート 平成22年度 春期 問8

✓ これが正解エ SFA システム

解説

営業の現場を支える仕組みを、その名前を手がかりに選びます。

情報システムは、支える部門ごとに名前が分かれます。設問が掲げているのは、営業部門の組織力を強めることです。だから営業の現場を支える仕組みを探します。訪問の記録や見込み案件を、営業担当者の間で共有します。この営業支援の仕組みを SFA（Sales Force Automation）と呼び、その語を挙げた肢が正解です。組織としての営業力を高める働きがあります。MRP システムは製造に必要な部品の所要量を計画する仕組みで、製造の側に属します。POS システムは、売り場で商品を読み取って販売の時点で記録する仕組みです。何がいつ売れたかを、その場で集めます。SCM システムは、仕入れから届けるまでの供給の流れを統べる仕組みです。つまり支える部門がどこかで、四つは分かれます。シラバスも、営業支援システム（SFA）を用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア MRP システム：MRP システムは、生産計画から部品の必要な量と時期を割り出す資材所要量計画の仕組みです。製造の現場を支えるもので、営業部門の力を強める仕組みではありません。
• イ POS システム：POS システムは、レジで商品を読み取り、売れた品と時刻を販売時点で記録する仕組みです。仕入れや品ぞろえの見直しに使いますが、営業担当者の活動そのものは支えません。
• ウ SCM システム：SCM システムは、調達から製造、配送までを企業をまたいでつなぎ、在庫や納期を小さくする仕組みです。物の流れを見る仕組みで、営業の現場の道具ではありません。