経営戦略｜平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問6
社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
- ASP
- ✓ これが正解BPM
- BPO
- SFA
解説
業務の流れを繰り返し回して改善を続けていく考え方です。
仕事の進め方は、一度決めたら終わりではありません。やってみると無駄や手戻りが見つかり、道具や人の入れ替わりでも合わなくなります。そこで、業務の流れを目に見える形にして、計画し、実行し、確かめ、直すという回し方を続けます。この四つを繰り返す進め方を PDCA と呼び、それを業務の流れに当てて改善を続ける考え方が BPM です。設問の歩留りの向上は、不良を減らせた割合が上がったということです。どこで不良が出るかを流れの中で見つけ、直し、また測る、という繰り返しの成果にあたります。一度の作り直しで終える形とは、続けるかどうかが違います。回し続けるので、大きく変えなくても少しずつ良くなっていきます。残る三つは、機能を貸すサービス、仕事そのものを外へ出す形、営業の活動を支える仕組みです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ASP という肢です。ソフトウェアの機能をネットワーク越しに貸すサービスの提供者を指します。道具をどう手に入れるかという話であって、業務の流れを回して直し続ける考え方ではありません。繰り返すという性質も含みません。
- BPO という肢です。自社の業務そのものを、まとめて外の会社へ任せる形を指します。任せる先を変える話で、社内で回して改善を続けることとは別です。設問は社内で適用したと書いているので、外へ出す形は当てはまりません。
- SFA という肢です。営業の訪問や商談の記録を共有し、活動を支える仕組みを指します。支える相手が営業に絞られており、製造の歩留りを上げた事例には当てはまりません。流れを見直すのではなく、活動を記録して助ける仕組みです。
この問題に関係する言葉
- BPM業務の進め方を分析し、設計・実行・改善を繰り返していく取組です。経営資源をまとめて管理するERPとは、見ている対象が違います。
- BPO本業ではない社内業務を、まとめて外部の専門企業に任せること。アウトソーシングの一つの形で、本業に力を集中できます。
- SFA
- PDCA計画、実行、点検、処置の四つを繰り返して改善を続ける進め方です。最後の処置は、仕組みや成果を継続的に改善する手を打つ段階です。
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問6
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