ITパスポート 平成29年度 秋期 特別措置試験 問6

✓ これが正解イ BPM

解説

業務の流れを繰り返し回して改善を続けていく考え方です。

仕事の進め方は、一度決めたら終わりではありません。やってみると無駄や手戻りが見つかり、道具や人の入れ替わりでも合わなくなります。そこで、業務の流れを目に見える形にして、計画し、実行し、確かめ、直すという回し方を続けます。この四つを繰り返す進め方を PDCA と呼び、それを業務の流れに当てて改善を続ける考え方が BPM です。設問の歩留りの向上は、不良を減らせた割合が上がったということです。どこで不良が出るかを流れの中で見つけ、直し、また測る、という繰り返しの成果にあたります。一度の作り直しで終える形とは、続けるかどうかが違います。回し続けるので、大きく変えなくても少しずつ良くなっていきます。残る三つは、機能を貸すサービス、仕事そのものを外へ出す形、営業の活動を支える仕組みです。

ほかの選択肢の解説

• ア ASP：ASP という肢です。ソフトウェアの機能をネットワーク越しに貸すサービスの提供者を指します。道具をどう手に入れるかという話であって、業務の流れを回して直し続ける考え方ではありません。繰り返すという性質も含みません。
• ウ BPO：BPO という肢です。自社の業務そのものを、まとめて外の会社へ任せる形を指します。任せる先を変える話で、社内で回して改善を続けることとは別です。設問は社内で適用したと書いているので、外へ出す形は当てはまりません。
• エ SFA：SFA という肢です。営業の訪問や商談の記録を共有し、活動を支える仕組みを指します。支える相手が営業に絞られており、製造の歩留りを上げた事例には当てはまりません。流れを見直すのではなく、活動を記録して助ける仕組みです。