ITパスポート 平成31年度 春期 特別措置試験 問22

✓ これが正解ウ HRM（Human Resource Management）

解説

人事を扱うHRMだけが、五つの主活動のどれにも入りません。

バリューチェーン分析は、会社の活動を、価値を直接生む主活動と、それを全社的に支える支援活動に分けて眺める見方です。この問では、A社が主活動として五つの領域を挙げてくれています。購買、設計と製造、出荷、販売とマーケティング、アフターサービスの五つです。だから、四つのシステムをこの五つに当てはめてみて、どれにも当てはまらないものを選べば済みます。HRM は人材の採用や配置、育成を扱う仕組みで、五つのどこにも入りません。人事は会社全体を支える働きなので、支援活動の側になります。支援活動には、人事のほかに、経理や総務、技術の開発、そして資材の調達を全社でまとめる働きなどが入ります。どれも会社全体を下から支える点で共通しています。

理論を覚えていなくても、設問文の列挙と照らし合わせるだけで解けます。

ほかの選択肢の解説

• ア CAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）：CAD/CAM は設計と製造をコンピュータで助ける仕組みです。図面を引く作業と、その図面から加工の指示を作る作業を受け持ちます。設計と製造は五つの領域のうちの一つに挙がっています。A社が挙げた五つのうち機器の設計と製造にそのまま当たるので、主活動の側の道具になります。
• イ CRM（Customer Relationship Management）：CRM は顧客との関係を管理する仕組みです。購入の履歴や問合せの記録をためて、次の売り込みや修理の対応に生かします。販売とマーケティング、そしてアフターサービスに当たるので、これも主活動の側になります。
• エ SFA（Sales Force Automation）：SFA は営業活動を助ける仕組みです。訪問の予定や商談の進み具合を記録して、担当者ごとの動きを見えるようにします。販売とマーケティングの領域に入るので主活動であり、全社を支える働きではありません。