経営戦略｜平成31年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問22
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- CAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）
- CRM（Customer Relationship Management）
- ✓ これが正解HRM（Human Resource Management）
- SFA（Sales Force Automation）
解説
人事を扱うHRMだけが、五つの主活動のどれにも入りません。
バリューチェーン分析は、会社の活動を、価値を直接生む主活動と、それを全社的に支える支援活動に分けて眺める見方です。この問では、A社が主活動として五つの領域を挙げてくれています。購買、設計と製造、出荷、販売とマーケティング、アフターサービスの五つです。だから、四つのシステムをこの五つに当てはめてみて、どれにも当てはまらないものを選べば済みます。HRM は人材の採用や配置、育成を扱う仕組みで、五つのどこにも入りません。人事は会社全体を支える働きなので、支援活動の側になります。支援活動には、人事のほかに、経理や総務、技術の開発、そして資材の調達を全社でまとめる働きなどが入ります。どれも会社全体を下から支える点で共通しています。理論を覚えていなくても、設問文の列挙と照らし合わせるだけで解けます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- CAD/CAM は設計と製造を計算機で助ける仕組みです。図面を引く作業と、その図面から加工の指示を作る作業を受け持ちます。設計と製造は五つの領域のうちの一つに挙がっています。A社が挙げた五つのうち機器の設計と製造にそのまま当たるので、主活動の側の道具になります。
- CRM は顧客との関係を管理する仕組みです。購入の履歴や問合せの記録をためて、次の売り込みや修理の対応に生かします。販売とマーケティング、そしてアフターサービスに当たるので、これも主活動の側になります。
- SFA は営業活動を助ける仕組みです。訪問の予定や商談の進み具合を記録して、担当者ごとの動きを見えるようにします。販売とマーケティングの領域に入るので主活動であり、全社を支える働きではありません。
この問題に関係する言葉
- バリューチェーン
- 主活動
- 支援活動
- HRM
- CRM
- SFA
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問22
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