経営戦略｜平成25年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問92
〔中問B・事務担当者の業務改善〕〔ストラテジ〕M さんは複数のアイデアを，評価軸ごとに 5 点満点で評価した。関係者間で検討を重ねた最終評価結果が表 1 のとき，〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(3)に基づいて最も高い評価を得る案はどれか。
〔中問B の記述（抜粋・再掲）〕
〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕(3) 改善策は，“効果の大きさ”，“費用の小ささ”，“実行のしやすさ”の三つの観点から評価し，各観点の評価点に重みを掛けて合計した総和で総合評価する。評価の重み付けは，効果を重視し次のとおりとする。
効果の大きさ：費用の小ささ：実行のしやすさ＝4：2：1
〔表1 最終評価結果〕
| 案 | 効果 注1) | 費用 | 実行 |
|---|---|---|---|
| 案 1：写真の掲載をやめる | 1 | 5 | 5 |
| 案 2：商品ごとの掲載写真の数を絞り込む | 2 | 5 | 3 |
| 案 3：登録内容をシステムでチェックする | 5 | 1 | 1 |
| 案 4：登録内容をまとめてベテラン担当者が目視チェックする | 4 | 4 | 2 |
注1) 効果は，クレームの発生を抑える効果と Web 販売を拡大する効果の両面で評価した。
〔評価基準〕
効果（効果の大きさ）：5（大きい）〜 1（小さい）
費用（費用の小ささ）：5（小さい）〜 1（大きい）
実行（実行のしやすさ）：5（容易）〜 1（困難）
- 案 1
- 案 2
- 案 3
- ✓ これが正解案 4
解説
重みを掛ける前と後で、順位はすっかり入れ替わります。
上司の指示は、三つの見方に重みを掛けて足せと言っています。重みは、効果に四、費用に二、実行に一の割合です。一つ目の案は、一に四、五に二、五に一を掛けて十九になります。二つ目は、二に四、五に二、三に一で、合計は二十一です。三つ目は、五に四、一に二、一に一で、合わせて二十三です。四つ目は、四に四、四に二、二に一を掛けて二十六になります。いちばん大きいのは四つ目なので、それが答えになります。重みを掛けずに足すと、一つ目が十一で先頭に立ちます。つまり掛け忘れると、選ぶ案が入れ替わってしまいます。効果が満点の案も、費用と実行が低くて届きません。三つの見方は、どれも大きいほど良い向きにそろえてあります。向きがそろっているから、そのまま足して比べられます。意思決定の問は、まず物差しの向きを確かめます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 一つ目の案がいちばん高いとしています。重みを掛けずに足したときだけ、この案が先頭です。掛けて足すと十九になり、四つのうち最も低くなります。掛け忘れたときの答えを問われたなら、この案です。手順を一つ飛ばしています。
- 二つ目の案がいちばん高いとしています。掛けて足すと二十一で、四つのうち三番目です。費用が小さいのは強みですが、効果のほうが伸びません。重みの大きい見方で低いままだと、追いつけません。重みを掛けた合計が届いていません。
- 三つ目の案がいちばん高いとしています。効果が満点なので、つい選びたくなってしまう肢です。掛けて足すと二十三で、わずかに及びません。費用と実行がそろって最低なのが、大きく響いています。一つの見方だけを頼りに決めています。
この問題に関係する言葉
- 意思決定
出典：平成25年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問92（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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