ITパスポート 平成27年度 秋期 特別措置試験 問11

✓ これが正解ウ SFA システム

解説

手段のほうではなく、誰の何を助ける仕組みかで選びます。

設問が言っているのは、営業の担当者が持っている情報とこつを、部門の全体で分け合いたいということです。だから営業の活動を支える仕組みを選びます。ここで引っかかりやすいのは、設問にデータベースという語が入っていることです。ためる仕組みの名前に目が向きますが、決め手は目的の側にあります。手段を見ずに、誰の何を助けるかで選びます。問われているのがSFAで、残りはCRMとSCMとデータウェアハウスです。シラバスは後ろの語をデータマイニングと同じ一行に置き、分析の土台としてまとめて挙げています。仕組みとしての層が違います。

ほかの選択肢の解説

• ア CRM システム：客との関わりを管理する仕組みです。向いている先が社外の客なので、営業の担当者どうしで分け合うという目的とはずれます。
• イ SCM システム：仕入れから販売までの流れを管理する仕組みです。扱うのが供給の連なりなので、人の持つこつを共有する話ではありません。
• エ データウェアハウス：ためた大量のデータを分析のためにそろえておく土台です。ためるという手段は合っていても、営業を支えるという目的そのものは指しません。シラバスのほうも分析の道具として挙げており、営業を支えること自体を目的には置いていません。