経営戦略｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問31

• ✓ これが正解顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報
• 社員のスキル，研修受講履歴，業務目標と達成度などの情報
• 商品の販売日時，販売個数，販売金額などの情報
• 製品の生産計画，構成部品とその所要数，在庫数などの情報

解説

営みそのものを支える仕組みなので、訪れや商談を扱います。

名の初めの二語は、売る営みを表していました。だから扱うのは、その営みの動きそのものになります。客のもとを訪れた回数が、そこに記されました。商談がどこまで進んだかも、同じく記されます。取引の様子も含めて、営みの足取りが見えました。だからそれらを挙げた肢が当たり、SFA と呼ばれます。人の腕や学びの記録を挙げた肢は、人を扱う仕組みでした。目標と達しの度合いも、そちらに記されます。売れた日時と個数と額を挙げた肢は、売り場の仕組みです。レジで読み取った値が、そのまま積み上がりました。作る計画と部品と持ち高を挙げた肢は、作る場の仕組みでした。三つとも、営みの動きを追う仕組みではありません。つまり四つの肢が、四つの仕組みに一つずつ対応しています。シラバスも、この仕組みを業務の用語として挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 人の腕や学びの記録を挙げた肢が、こちらのほうです。目標と達しの度合いも、そこに並んでいました。育てる筋道を描くうえで、確かに要る仕組みです。ところが営みの動きを追ってはいません。人を扱う仕組みでした。見る相手が違います。
• 売れた日時と個数と額を挙げた肢が、こちらです。レジで読み取った値が、そのまま積み上がります。何がどれだけ売れたかを知るのに使われました。けれども訪れや商談は、そこに残りません。売り場の仕組みでした。記す中身が別です。
• 作る計画と部品と持ち高を挙げた肢が、こちらです。要る量を出して、作る計画へ映していきました。作る場を回すうえで、欠かせない仕組みになります。ところが売る営みとは分かれていました。作る側の仕組みです。扱う場が違います。

この問題に関係する言葉

• SFA

出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問31

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