ITパスポート 平成23年度 特別 問3

✓ これが正解イ 英語力テストでの 650 点以上の得点者比率が 60％以上

解説

英語力テストの得点者比率だけが、目標の達成度を表します。

評価指標には、目標の達成度を測る KGI と、達成の手段の進み具合を測る KPI があります。設問が探しているのは、達成度を測る指標です。掲げた目標は、社員の英語力を向上させることです。そこで、英語力が付いたかどうかを直接測る指標を探します。英語力テストで650点以上を取った社員の比率は、まさにその値です。したがって、この得点者比率を挙げた肢が正解で、結果を表しています。社長メッセージの社員認知率は、取り組みの下準備の度合いです。メッセージが知られていても、英語力が付いたとは限りません。英語力テストへの社員参加率も、取り組みの広がりを表す手段の値です。社内英語研修の開催率も、手段の側の値です。つまり、結果を測るのか手段を測るのかで四つは分かれます。シラバスも、KGI と KPI を経営の指標として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア 英語学習の重要性に関する社長メッセージの社員認知率が 80％以上：社長メッセージの社員認知率を挙げた肢です。英語学習が大事だと社員に伝わることは、取り組みの土台になります。しかし、内容を知っているだけでは英語力は上がりません。成果ではなく、準備段階を測る手段の指標です。
• ウ 英語力テストへの社員参加率が 90％以上：英語力テストへの社員参加率を挙げた肢です。多くの社員が受験したことは、取り組みが行き渡った証拠になります。ただ、受けただけでは何点取れたのかは分かりません。英語力が伸びたかは別に測る必要があり、手段の指標にとどまります。
• エ 月例の社内英語研修の開催率が 90％以上：月例の社内英語研修の開催率を挙げた肢です。予定どおり研修を開けたかどうかは、運営する側の努力を示します。けれども、参加者の英語力が伸びたかまでは表しません。これも目標達成のための手段を測る値です。