サービスマネジメント｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問39
情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。
- IT サービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
- 障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。
- ✓ これが正解承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。
- 変更した IT 資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。
解説
許された変えごとを、確かに移していくための段になります。
回すうえでの段は、受け持つ場面で分かれています。止まりに応じて早く戻す段が、一つ在りました。なぜ起きたのかを掘り下げる段も、そこに並びます。何が入っているかを台帳で持つ段も在りました。設問が問うたのは、変えてよいかを扱う段です。許された変えごとを実らせる計画を立て、確かに進めます。だから計画を立てて確かに処理すると述べた肢が当たりました。これを変更管理と呼び、判じる側の段になります。止まりを短くして早く再び使えるようにする肢は、急ぐ側でした。原因を究めて繰り返しを防ぐ肢は、掘り下げる側です。持ち物を正しくつかんで目当ての外で使わせない肢も、別でした。そちらは台帳を持つ段に置かれています。三つとも、変えごとを判じて進める段ではありません。シラバスも、この段を役務の用語として挙げています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 止まりを短くして早く戻す肢が、こちらのほうです。使う人が作業へ戻れるよう、まず動かしました。影響を小さくするうえで、確かに要る段です。ところが変えごとを扱う段ではありません。急ぐ側に立ちます。扱う相手が止まりでした。
- 原因を究めて再発を防ぐ肢が、こちらに当たります。なぜ起きたのかを掘り下げ、手を打ちました。同じことを繰り返さないための段になります。けれども変えごとを判じる段ではありません。掘り下げる側でした。見る先が原因です。
- 持ち物を正しくつかむ肢が、こちらに当たります。版も置き場も記して、後から引けるようにしました。目当ての外で使わせないためにも役立ちます。ところが判じて進める段ではありませんでした。台帳を持つ段です。受け持ちが別に在ります。
この問題に関係する言葉
- 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問39
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