ITパスポート 平成23年度 秋期 問39

✓ これが正解ウ 承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。

解説

変更管理は、承認された変更を確実に処理するプロセスです。

情報システムを運用するプロセスは、受け持つ場面で分かれています。障害に応じて早く戻すのが、インシデント管理です。なぜ起きたのかを掘り下げるのが、問題管理です。何が入っているかを台帳で管理するのが、構成管理です。設問が問うのは、変更を扱う変更管理です。承認された変更を実施する計画を立て、確実に処理されるようにします。したがって、計画を立てて確実に処理すると述べた選択肢が正解です。中断の影響を低減し、早く作業を再開できるようにする選択肢は、インシデント管理です。原因を究明して再発防止策を検討する選択肢は、問題管理です。変更した IT 資産を正確に把握し、目的外の利用をさせない選択肢は、構成管理です。三つとも、変更を判断して進めるプロセスではありません。シラバスも、変更管理をサービスの用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア IT サービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。：IT サービスの中断による影響を低減し、早く作業を再開できるようにするのは、インシデント管理です。影響を小さくするうえで確かに必要なプロセスです。ところが変更を扱うものではありません。扱う相手は障害です。
• イ 障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。：障害の原因を究明し、再発防止策を検討するのは、問題管理です。なぜ起きたのかを掘り下げ、手を打ちます。同じことを繰り返さないためのプロセスです。けれども変更を判断するプロセスではありません。
• エ 変更した IT 資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。：変更した IT 資産を正確に把握するのは、構成管理です。バージョンや置き場も記録して、後から引けるようにします。目的外の利用を防ぐのにも役立ちます。ところが変更を計画して進めるプロセスではありません。