ITパスポート 平成29年度 春期 特別措置試験 問42

✓ これが正解エ SLA

解説

品質の水準を、委託元と委託先で約束しておく文書です。

運用を外へ任せると、どこまでやってもらえるのかが曖昧になりがちです。止まったら何分で直すのか、問合せに何時間で答えるのか、何時から何時まで動かすのか。これらを口約束のままにすると、困ったときに水掛け論になります。そこで、提供するサービスの水準を数で書き、両者で合意して文書にします。これがサービスレベル合意書で、頭文字をとってエスエルエーと呼びます。守れなかったときの扱いまで書いておくのがふつうです。数で書くところが要点です。できるだけ早く、といった書き方では測れないので、何時間以内、何パーセント以上という形にします。そして、決めた値を毎月測って報告し合い、届かなければ直す、という運び方をします。約束したまま放っておくと、文書だけが残ります。測れない約束は、約束になりません。

ほかの選択肢の解説

• ア ASP：応用ソフトを通信回線ごしに貸し出す事業者を指す言葉です。サービスを提供する側の形態を表しており、品質の水準を取り決める文書のことではありません。貸し出す側の形態を表す言葉なので、約束の中身を書いた文書ではありません。
• イ ISP：インターネットへの接続を提供する事業者を指す言葉です。つなぐ役目を担う相手のことなので、約束の中身を書いた文書とは指しているものが違います。回線をつなぐ役目の相手を指す言葉で、品質の水準を取り決める場面には出てきません。
• ウ RFP：発注する側が、作りたいものの姿を書いてベンダへ配る文書です。調達の入口で使うものなので、運用が始まった後の品質を約束する文書とは時期が違います。求めるものを書いて配る側の文書です。合意した後の水準を書くものではありません。