ITパスポート 平成23年度 秋期 問40

✓ これが正解イ IT サービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集

解説

ITIL はソフトウェアパッケージではなく、ベストプラクティス集です。

ITIL が指すのは、売り物のソフトウェアではありません。IT サービスを運用管理する方法を、体系的にまとめたベストプラクティス集（書籍）です。うまくいった進め方を集めて並べてあり、世界で広く参照されています。したがって、ベストプラクティス集と述べた選択肢が正解です。運用管理のためのソフトウェアパッケージを挙げた選択肢は、ここで落ちます。買って導入する製品と、読んで学ぶ書籍は別です。開発と取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワークは、共通フレームです。作る側の取り決めを並べたものです。開発を効率よく行う開発モデルを挙げた選択肢も当たりません。ウォータフォールモデルや反復型のモデルなどがこれに当たります。三つとも、運用管理の進め方を束ねた書籍ではありません。ソフトウェアか、枠組みか、開発モデルか、書籍かで分かれます。シラバスも、ITIL をサービスの項目として置いています。

ほかの選択肢の解説

• ア IT サービスの運用管理を効率的に行うためのソフトウェアパッケージ：運用管理を効率的に行うソフトウェアパッケージを挙げた選択肢です。導入すればすぐ使える、と読める形です。手間を減らすうえでは役に立つでしょう。ところが ITIL は書籍のほうを指します。製品とは種類が違います。
• ウ ソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワーク：作業項目を定義したフレームワークは、共通フレームのことです。開発と取引を適正化するために置かれた取り決めです。言葉をそろえるうえで確かに役立ちます。けれども運用管理の進め方の集まりではありません。
• エ ソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデル：開発を効率よく行う開発モデルを挙げた選択肢です。ウォータフォールモデルや反復型のモデルが並びます。どう作るかを選ぶうえで必要な考え方です。ところが運用管理の進め方とは別の、作る側の型です。