サービスマネジメント｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問40

• IT サービスの運用管理を効率的に行うためのソフトウェアパッケージ
• ✓ これが正解IT サービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
• ソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワーク
• ソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデル

解説

品ではなく、良い進め方を束ねた書物のほうにあたります。

設問の語が指すのは、売り物の品ではありませんでした。役務を回す進め方を、体系立てて束ねた書物です。うまくいった進め方を集めて、並べてあります。だから良い進め方の集まりだと述べた肢が当たりました。これを ITIL と呼び、世界で広く参照されています。回すための品を挙げた肢は、そこで落ちます。買って入れる物と、読んで学ぶ書物は別でした。作りと取引を整えるために作業を定めた枠組みも、別です。そちらは作る側の取り決めを並べたものになります。作りを効き目よく進める型を挙げた肢も、当たりません。上から下へ進む型や、繰り返す型がそこに並びました。三つとも、回す進め方を束ねた書物ではありません。つまり品か、枠組みか、型か、書物かで分かれます。シラバスも、この語を役務の項目として置いています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 回すための品を挙げた肢が、こちらのほうです。入れればすぐ使える、と読める形でした。手間を減らすうえで、確かに役に立つでしょう。ところが設問の語は、書物のほうを指します。買う物ではありません。種類が違いました。
• 作業を定めた枠組みを挙げた肢が、こちらです。作りと取引を整えるために置かれた取り決めでした。言葉をそろえるうえで、確かに効いてきます。けれども回す進め方の集まりではありません。作る側の枠組みです。扱う場が違います。
• 作りを進める型を挙げた肢が、こちらに当たります。上から下へ進む型や、繰り返す型が並びました。どう作るかを選ぶうえで、要る考え方になります。ところが回す進め方とは分かれていました。作る側の型です。見ている先が別でした。

この問題に関係する言葉

• ITIL

出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問40

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