経営戦略｜平成30年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問29
航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a〜dはア〜エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
|---|---|
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
- 学習と成長の視点
- 業務プロセスの視点
- ✓ これが正解顧客の視点
- 財務の視点
解説
料金の安さは、利用する人から見た値打ちを述べたものです。
バランススコアカードは、経営を四つの視点から見て目標を置く手法です。財務の視点は、利益や売上といったお金の面を見ます。顧客の視点は、買う人から見て何が良くなるのかを見ます。業務プロセスの視点は、社内の仕事の進め方を見ます。学習と成長の視点は、人や組織の力をどう伸ばすかを見ます。bの、競合路線の中で最も安い料金を出すという目標は、利用する人が受け取る値打ちを述べたものです。よって顧客の視点に当たります。aの利益率は財務、cの機体の稼働時間は業務プロセス、dのチームワークは学習と成長に対応します。四つの視点は、下から上へ積み上がる形で結びついています。人が育てば仕事の進め方が良くなり、それが顧客の満足につながり、最後に数字へ表れます。どの視点の話かは、誰から見た良さかで判ります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 人や組織の力を伸ばす面を見る視点です。dの整備士のチームワーク向上がここに当たるので、料金の安さを置く場所ではありません。整備士のチームワークを高めることが、ここでの目標にあたります。人の力を伸ばす話です。置く箱が一つ違っています。
- 社内の仕事の進め方を見る視点です。cの機体の稼働時間を増やすという目標がここに当たります。料金は社外の人が受け取るものなので別です。社内でどう回すかを扱うので、外の人からは見えにくい面です。料金は外から見えます。
- 利益や売上といったお金の面を見る視点です。aの利益率の向上がここに当たります。料金を安くすることは、むしろ利益率を下げる向きに働きます。安くすれば数は伸びますが、一件あたりの利益は減ります。同じ箱には入りません。
この問題に関係する言葉
- バランススコアカード
- 顧客
- 財務
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問29（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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