ITパスポート 平成31年度 春期 特別措置試験 問7

✓ これが正解ウ バランススコアカード

解説

財務と顧客、業務プロセス、学習と成長の四つで評価します。

バランススコアカードは、会社のビジョンや戦略を実際の行動に落とすために、四つの視点から目標を立てて成果を測る手法です。四つとは、財務、顧客、業務プロセス、そして学習と成長です。売上や利益といった財務の数字だけを追うと、今期は良くても、次を支える力が育ちません。顧客の満足、仕事の進め方の良さ、働く人の成長という、数字に出にくい面も一緒に見る。それがバランスという名前の由来です。四つの視点は互いにつながっていて、人が育てば仕事が良くなり、顧客が満足し、最後に財務へ表れる、という順で影響していきます。この問題では、学習と成長という言葉が決め手になります。どの視点にも数字で測れる目標を置くので、戦略が掛け声で終わらず、日々の仕事にまで降りてきます。よって最も適切なのはバランススコアカードです。

ほかの選択肢の解説

• ア PPM：PPMは、市場の伸びと自社の占める割合という二つの軸で、扱っている製品や事業の位置づけを見分ける手法です。花形や金のなる木に分けます。どこに力を入れ、どこから引くかを決めるために使い、目標を立てて測る手法ではありません。
• イ SWOT分析：SWOT分析は、自社の強みと弱み、外の機会と脅威という四つに分けて置かれている状況を整理する手法です。内と外、良し悪しで分けます。戦略を立てる前に現状をつかむために使うもので、成果を測る仕組みではありません。
• エ マーケティングミックス：マーケティングミックスは、製品、価格、流通、販売促進という四つの要素を組み合わせて売り方を組み立てる考え方です。四つの頭文字を取って4Pとも呼ばれます。四つという数は同じですが、扱うのは売り方であって、戦略全体の成果ではありません。