ITパスポート 平成21年度 春期 問12

✓ これが正解ウ 調達から製造，物流，販売までの一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ることができる。

解説

範囲を問う設問は、肢が覆っている広さのほうで見分けます。

仕入れから生産、物流、販売までを一続きのつながりとして見ます。そのつながり全体を見直し、納期とコストを最適な形へ近づけます。この効果を述べた選択肢が正解で、対象の範囲がそのまま書かれています。どこか一つだけを速くしても、前後で滞れば全体は短くなりません。そのため SCM では、企業の壁を越えて情報と物の流れをそろえます。店で売れた状況をすぐ把握できる、とした選択肢は売り場の仕組みの効果で、つながりを動かす材料にはなりますが別のものです。知識や経験を蓄えて活用できる、とした選択肢は蓄積した知恵を扱う手法です。問い合わせにすぐ応じられる、というのは顧客窓口の話です。

三つとも役に立つ仕組みですが、見ている範囲が狭く、設問はつながり全体を聞いているので、覆う範囲の広さで見分けます。

ほかの選択肢の解説

• ア 小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる。：販売の時点で売れ行きをすぐつかめる、としています。供給の流れを調整する手がかりにはなりますが、これは店舗の販売管理が生む効果です。仕入れから販売までを通して最適化するものではありません。
• イ 知識や知見をデータベース化し，ビジネス上で効果的に活用できる。：知識や経験を蓄えて活用できる、としています。企業の力を高めるうえで役立ちますが、扱っているのは蓄積した知恵で、物と情報の流れを見直す話ではありません。知恵の活用を問われた場合の答えです。
• エ 電話，FAX，電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し，即時に対応することができる。：問い合わせにすぐ応じられる、としています。客との接し方としては大切ですが、見ているのは窓口の場面だけで、仕入れから販売までを通してはいません。窓口の応対を問われた場合の答えです。