経営戦略｜平成21年度 春期 ITパスポート試験 問12

• 小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる。
• 知識や知見をデータベース化し，ビジネス上で効果的に活用できる。
• ✓ これが正解調達から製造，物流，販売までの一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ることができる。
• 電話，FAX，電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し，即時に対応することができる。

解説

範囲を問う設問は、肢が覆っている広さのほうで見分けます。

仕入れから作り、運び、売るまでを一続きのつながりとして見ます。そのつながり全体を直し、期日と費えを最も良い形へ近づけます。この効き目を述べた肢が当たり、対象の範囲がそのまま書かれていました。どこか一つだけを速くしても、前後で滞れば全体は縮みません。だから SCM では、会社の壁を越えて情報と物の流れをそろえます。店で売れた様子をすぐ知れる、とした肢は売り場の仕組みの効き目でした。つながりを動かす材料にはなりますが、それ自体は別のものです。知識や見聞きを蓄えて活かせる、とした肢は溜まった知恵を扱う進め方です。問い合わせへすぐ応じられる、というのは客の窓口の話です。三つとも役に立つ仕組みですが、見ている範囲が狭くなっています。設問はつながり全体を聞いているので、覆う広さで見分けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 店で売れた様子をすぐ知れる、としています。つながりを動かす材料には、確かになります。ところがこれは、売り場の仕組みの効き目でした。つながり全体を直す話では在りません。売れ行きを知る話なら、これが答えです。見ている幅が狭いのです。
• 知識や見聞きを蓄えて活かせる、としています。社の力を高めるうえで、確かに役立ちます。ところが扱っているのは、溜まった知恵でした。物と情報の流れを直す話では在りません。知恵を活かす話なら、これが答えです。扱う対象が違います。
• 問い合わせへすぐ応じられる、としています。客との接し方としては、確かに大切です。ところが見ているのは、窓口の場面だけでした。仕入れから売るまでを通してはいません。窓口の応対なら、これが答えにあたります。

この問題に関係する言葉

• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。

出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問12

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