ITパスポート 平成28年度 秋期 特別措置試験 問32

✓ これが正解イ RFM分析

解説

客ひとりの買い方を三つの尺度で見るのがRFM分析です。

RFM分析の三文字は、Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（累計購買金額）の頭文字です。最後に買ったのはいつか、何回買っているか、いくら使っているかを表します。三つとも、一人の顧客の買い方を測るものさしになっています。だから、顧客を選り分けて優良顧客を抽出したいときに使えます。設問が求めているのも、データベース化された顧客情報から良い客を抜き出す方法です。ここで割れ目になるのは、その手法が何を一件として数えるかです。3C分析は市場を、SWOT分析は自社と外部環境を見ます。バリューチェーン分析は、自社の業務の流れを見る手法です。RFM分析だけが、顧客ひとりを単位にしています。頭文字が並ぶという形は他の手法にもあるので、形では分かれません。数える単位で切れば一度で決まります。

ほかの選択肢の解説

• ア 3C分析：3C分析は、顧客・競合・自社という三つの立場から市場を眺める手法です。頭文字が三つ並ぶ点は RFM分析と同じです。ところが見ているのは市場全体で、顧客ひとりの買い方は測りません。数える単位が違います。
• ウ SWOT分析：SWOT分析は、強み・弱み・機会・脅威を並べて整理する手法です。自社と外部環境を見る道具で、顧客を選り分けるための尺度は持っていません。優良顧客の抽出には使えない手法です。見ている相手が違います。
• エ バリューチェーン分析：バリューチェーン分析は、業務の流れを追って、どこで価値が生まれているかを見る手法です。見ているのは自社の中の工程で、買ってくれる顧客ひとりの動きではありません。工程を見る道具です。