経営戦略｜平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問5

• ✓ これが正解登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで，顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
• 電子会議や電子メール，ワークフロー支援機能などを利用することで，メンバ間の共同作業を効率化する。
• ネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで，取引の安全性を向上させる。
• ネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで，コストの削減を行う。

解説

登録した会員どうしと企業がやり取りする場をつくります。

SNS は、登録した人どうしがつながり、書き込みや返信でやり取りする場を提供する仕組みです。友人や関心の近い人を見つけてつながり、そこへ話題が流れていきます。企業から見ると、ここは顧客と直に言葉を交わせる場になります。問い合わせに答えたり、使い方を紹介したり、感想を拾ったりできます。やり取りが続くと、その会社や商品への親しみが強まります。この、また選びたいと思う気持ちの強さを、ブランドロイヤルティと呼びます。広告を一方的に流すのと違い、受け手の側から話しかけられるのが特徴です。そのぶん、悪い評判も同じ速さで広がるので、応対の仕方が問われます。残る三つは、社内の共同作業を効率よくする仕組み、売り手と買い手の間に入って安全を高める仕組み、必要な機能をネットワーク越しに使う仕組みです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 電子会議や電子メール、ワークフローの支援などで、メンバ間の共同作業を効率よくするという肢です。これはグループウェアの話で、相手は主に社内の人です。社外の会員どうしをつなぐ場とは、向いている先が違います。顧客との関わりを深める働きも狙っていません。
• ネットオークションで売り手と買い手を仲介し、取引の安全性を高めるという肢です。これは代金を預かって受け渡しを守る仕組みの説明にあたります。人のつながりをつくる場ではなく、一回の取引を守る役目です。
• 必要なソフトウェアの機能を、必要なときにネットワーク経由で使い、費用を減らすという肢です。これはソフトウェアを借りて使う形の説明です。提供されるのは機能であって、人がやり取りする場ではありません。

この問題に関係する言葉

• SNS利用者どうしがつながって交流する、インターネット上の場です。業務の情報が外へ出る経路にもなるため、利用を制限することがあります。
• グループウェア
• SaaSできあがったアプリを、インターネット越しに必要な分だけ使う形。利用者は開発もサーバの用意もしません。
• ソーシャルメディア

出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問5

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