平成26年度 秋期 午前 問61

✓ これが正解ウ財務，顧客，内部業務プロセスなど複数の視点ごとに業績評価の指標を設定し，経営戦略との適合性を評価することによって，IT 投資の効果を多面的に把握する。

解説

複数の視点に指標を置き、多面的に測ります。

設問は、IT 投資の評価手法のうち、バランススコアカードを用いた手法の説明を選ばせています。四つの記述を分ける軸は一つに絞れます。測る尺度が金額だけか、それとも性質の違う尺度が並んでいるか、という点です。バランススコアカードは、財務の数字だけでは企業の状態をとらえきれないという反省から生まれた道具で、財務、顧客、内部業務プロセス、学習と成長という四つの視点を置き、それぞれに業績評価の指標を立てます。財務の数字は売れた後にしか出ない結果の側ですが、顧客の満足度や業務の質、人の技能は、これから財務に効いてくる原因の側にあたります。四つを因果の鎖でつなぐと、どの取組みがどこへ効くのかが読めるようになります。IT 投資は効果がすぐに金額へ表れないものが多く、金額だけで測ると、効いている投資まで効果なしと判定されてしまいます。視点を分けて指標を置けば、効果の出方が違う投資を同じ表の上で比べられます。よって、財務、顧客、内部業務プロセスなど複数の視点ごとに業績評価の指標を設定し、経営戦略との適合性を評価することによって、IT 投資の効果を多面的に把握するという記述が当てはまります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アIT 投資の効果を正味現在価値などのキャ…：将来のキャッシュフローを現在価値に割り引いて測る手法を述べており、正味現在価値による評価にあたります。物差しが金額の一本だけなので、多面的に把握するという条件を満たしません。
• イIT 投資をその性質やリスクの共通性によ…：投資を性質やリスクの共通性でカテゴリに分け、その配分の割合を見る考え方を述べています。着目しているのは資金の振り分けであって、視点ごとに業績の指標を立てる仕組みではありません。
• エ初期投資の価値に加えて，後続のプロジェク…：初期投資に加えて、後から選べる余地がもつ収益やリスクの期待値を、金融市場の価格付け理論で評価する手法です。これも金額へ換算する一本の物差しで、視点を分ける仕掛けを備えていません。