平成27年度 秋期 午前Ⅱ 問6

✓ これが正解イ事業のキャパシティ管理：売上高 ／ サービスのキャパシティ管理：トランザクション応答時間 ／ コンポーネントのキャパシティ管理：CPU利用率

解説

事業は売上高、サービスは応答時間、コンポーネントはCPU利用率です。

ITサービスマネジメントのキャパシティ管理（容量・能力管理）には、事業、サービス、コンポーネントの三つの重点分野があります。見分ける軸は、それぞれの分野がどの高さから容量を見ているかです。事業のキャパシティ管理は、売上高や取引量のように事業の需要を表す指標を扱い、将来の需要を計画に反映させます。サービスのキャパシティ管理は、利用者が体感するトランザクション応答時間のようなサービスの性能を扱います。コンポーネントのキャパシティ管理は、CPU利用率のように個々の機器や部品の使われ方を扱います。事業、サービス、部品と、上から下へ細かくなる順に指標を当てはめると迷いません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア事業のキャパシティ管理：売上高 ／ サー…：事業に売上高を当てる点は合っていますが、コンポーネントにシステム応答時間を当てています。応答時間はシステム全体の性能を表す指標であり、個々の機器の使われ方を表すCPU利用率のような指標とは高さが違います。
• ウ事業のキャパシティ管理：トランザクション…：事業の分野にトランザクション応答時間を置いていますが、これは事業の需要ではなくサービスの性能を表す指標です。さらにサービスの分野にCPU利用率という部品の指標が入り、全体の高さが一段ずつずれています。
• エ事業のキャパシティ管理：トランザクション…：コンポーネントにCPU利用率を当てる点は合っています。しかし事業の分野に応答時間を置いており、売上高のような事業の需要を表す指標がどこにもありません。事業の高さから容量を見る指標が欠けた組合せです。