平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問3

✓ これが正解ウ構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。

解説

構成品目の情報を正しく把握し、他のプロセスの実施を支えることです。

構成管理は、サービスを形づくるハードウェア、ソフトウェア、文書などを構成品目として識別し、その属性や相互の関係、変更の履歴を記録して最新に保つプロセスです。記録はCMDBなどにまとめられ、インシデント管理、問題管理、変更管理といった他のプロセスがそれを参照して判断します。変更の影響範囲を調べるときも、障害の原因箇所を絞り込むときも、構成品目についての正しい情報が土台になります。したがって構成管理を導入するメリットは、構成品目の情報を把握して他のプロセスの確実な実施を支援できることです。構成管理は自分で何かを直すプロセスではなく、他のプロセスに正しい情報を渡す土台の役だと覚えておくと、他の管理プロセスのメリットと区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITリソースに対する，現在の需要の把握と…：ITリソースの現在の需要を把握し、将来の需要を予測するのは、容量・能力管理（キャパシティ管理）が担う活動です。構成品目の情報を記録して他のプロセスに提供する構成管理のメリットではありません。
• イ緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を…：緊急事態でも最低限のサービス基盤を提供して事業を継続できるようにするのは、サービス継続の管理が目指すところです。構成品目の情報を整える構成管理から直接得られるメリットとは別のものです。
• エ適正な費用で常に一定した品質でのITサー…：適正な費用で一定の品質のサービスを提供し続けることは、サービスマネジメント全体として目指す姿であり、特定のプロセスに固有の効果ではありません。構成管理を導入したことによるメリットとしては的を外しています。