平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問7

✓ これが正解アIT資産の情報を正確に把握することによって，ほかのプロセスの確実な実施を支援できる。

解説

IT資産の情報を正しく把握し、ほかのプロセスの確実な実施を支えます。

構成管理は、ITサービスを構成するハードウェアやソフトウェア、文書などの構成品目と、その間の関係を識別し、正確な記録として維持するプロセスです。記録はCMDBに集められ、インシデント管理や問題管理、変更管理などが影響範囲の調査や判断に使います。見分ける軸は、そのメリットが構成情報の正確さから生まれるものかどうかです。IT資産の情報を正確に把握し、ほかのプロセスの確実な実施を支援できるという記述は、この役割と合っています。構成管理はほかのプロセスに正しい情報を渡す土台、と位置付けて覚えると選びやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イITリソースに対する，現在の需要の把握と…：ITリソースの現在の需要を把握し将来の需要を予測するのは、処理能力を必要な時期に必要なだけ用意するための能力の計画を扱うプロセスの役目です。構成情報を正確に保つことから直接得られるメリットではありません。
• ウ緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を…：緊急事態でも最低限のITサービス基盤を提供して事業を続けられるようにするのは、災害などに備える継続性の計画が担う内容です。構成管理の記録は役立ちますが、導入して得られるメリットそのものではありません。
• エ適正なコストで常に一定した品質でのITサ…：適正なコストで一定した品質のITサービスを提供することは、サービスの水準やコストの管理を含むITサービスマネジメント全体の狙いです。構成管理を入れることで直接得られるメリットとしては広すぎます。