平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解アITサービス継続性管理プロセス・マネージャ

解説

ビジネスインパクト分析は、ITサービス継続性管理のマネージャが担います。

ITIL では、ビジネスインパクト分析（BIA）はITサービス継続性管理の中心的な活動に位置付けられています。サービスが止まったとき事業にどれほどの損失や影響が出るか、どれくらいの時間で影響が深刻になるかを洗い出し、復旧の優先順位や目標時間を決める材料にします。その結果をもとに継続のための戦略と計画を立てるので、既存と新規のすべてのサービスについてBIAを行う役割は、ITサービス継続性管理のプロセス・マネージャが担います。BIAは止まったら事業に何が起きるかを調べる分析で、その答えを最も必要とするのが継続性の計画だ、と結び付けると覚えやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ可用性管理プロセス・マネージャ：可用性管理のマネージャは、サービスの可用性を計画し、測定し、改善する役割を担います。BIAの結果を参考にすることはありますが、すべてのサービスについてBIAを行う役割は、継続性の計画を受け持つ側にあります。
• ウキャパシティ管理プロセス・マネージャ：キャパシティ管理のマネージャは、現在と将来の需要に見合う処理能力を確保する役割です。サービス停止が事業に与える影響を分析して復旧の優先順位を決めるBIAは、受け持つ範囲の外にあります。
• エサービスレベル管理プロセス・マネージャ：サービスレベル管理のマネージャは、顧客とサービスレベルを合意し、その達成状況を監視して見直す役割です。サービス停止時の事業への影響を分析するBIAを、全サービスについて行う立場ではありません。