ITパスポート 平成24年度 秋期 特別措置試験 問47

✓ これが正解ア IT に詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。

解説

読む相手が利用者なのだから、利用者に合わせて書きます。

提供しているサービスを並べた一覧を、誰のために作るのでしょうか。設問は、利用者に向けたものだと断っています。だから書き方の基準は読む相手に置かれ、詳しくない人にも中身が分かるようにすると述べた選択肢が正解です。分からなければ、選ぶことも頼むこともできないからです。この一覧をサービスカタログと呼びます。機能が随時に足されるなら、一覧も追って新しくします。年に一度だけ直すのでは載っていない機能が増え、古い一覧は無いよりかえって迷わせます。厳密さを上げるために専門の語を並べる考えも筋が違い、分かりにくくなってよいという言い分は通りません。提供する側が説明しやすい形も、読む相手を取り違えています。分からなければ無いのと同じです。シラバスも、この一覧を運営の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• イ 維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。：直すのは年に一度でよいと述べた選択肢です。手間とコストを抑える言い分にはなっていますが、機能は随時に足されていくので、載っていない機能がそのぶん増えます。古い一覧は迷いを生み、守るべき側を取り違えています。
• ウ 記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。：専門の語を多く使うと述べた選択肢です。厳密に書けることには確かに良い面もありますが、分かりにくくなってよいとまで言っています。読む相手は詳しくない人を含むので、通じなければ意味がなく、目的が逆です。
• エ サービス提供者が説明しやすい形式で IT サービスのカタログを作成する。：提供する側が説明しやすい形を挙げた選択肢です。作る手間は確かに軽くなるでしょうが、一覧は利用者に向けて作るものなので、合わせる相手が書く側になっていて向きが逆です。読む人が置き去りになります。