システム戦略｜令和5年度 ITパスポート試験 問5

• M&Aといった経営層が行う重要な戦略の採択
• 個人の嗜好に合わせたサービスの提供
• 潜在顧客層に関する大量の行動データからの規則性抽出
• ✓ これが正解定型的な事務処理の効率化

解説

手順の決まった事務処理を自動で片づけるのがRPAです。

RPAは、人が画面を操作して行っている決まりきった事務処理を、ソフトウェアで作られた仕組みに肩代わりさせる取り組みです。伝票の数字を別の画面へ写す、決まった条件で並べ替えて集計する、毎朝同じ資料を作るといった、手順が定まっていて判断のいらない作業に向いています。人が手を動かしていた部分をそのまま置き換えられるので、仕組みを大きく作り替えなくても導入でき、写し間違いも減ります。裏を返せば、その場の状況を読んで判断することや、前例のない事柄を決めることは任せられません。よって活用方法として最も適切なのは、定型的な事務処理の効率化です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• M&Aといった経営層が行う重要な戦略の採択は、状況を読み、責任を引き受けて決める仕事です。手順があらかじめ定まっているわけではないため、決まった作業を置き換えるRPAが引き受けられる範囲を外れています。
• 個人の嗜好に合わせたサービスの提供は、レコメンデーションと呼ばれる仕組みが担う領域です。一人ひとりの好みを推し量って出し分けるもので、決まりきった手順を機械に写し取るRPAとは、担っている働きが違います。
• 潜在顧客層に関する大量の行動データからの規則性抽出は、データマイニングの領域です。データの山から今まで気づかれていなかった傾向を見つけ出すもので、手順の定まった事務処理を自動で繰り返すRPAとは目的が異なります。

この問題に関係する言葉

• RPA人が画面上で繰り返してきた定型の事務作業を、ソフトウェアに肩代わりさせる仕組みです。導入の前に、業務の流れを可視化して見直します。
• M&A
• データマイニング大量のデータから、統計の手法などで新しい傾向を見つけ出す手順です。買い物の履歴から売れ筋の組み合わせを見つける、といった使い方をします。
• レコメンデーション

出典：令和5年度 ITパスポート試験 問5

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