ITパスポート 令和5年度 問5

✓ これが正解エ 定型的な事務処理の効率化

解説

手順の決まった事務処理を自動で片づけるのがRPAです。

RPAは、人が画面を操作して行っている決まりきった事務処理を、ソフトウェアで作られた仕組みに肩代わりさせる取り組みです。伝票の数字を別の画面へ写す、決まった条件で並べ替えて集計する、毎朝同じ資料を作るといった、手順が定まっていて判断のいらない作業に向いています。人が手を動かしていた部分をそのまま置き換えられるので、仕組みを大きく作り替えなくても導入でき、写し間違いも減ります。裏を返せば、その場の状況を読んで判断することや、前例のない事柄を決めることは任せられません。よって活用方法として最も適切なのは、定型的な事務処理の効率化です。

ほかの選択肢の解説

• ア M&Aといった経営層が行う重要な戦略の採択：M&Aといった経営層が行う重要な戦略の採択は、状況を読み、責任を引き受けて決める仕事です。手順があらかじめ定まっているわけではないため、決まった作業を置き換えるRPAが引き受けられる範囲を外れています。
• イ 個人の嗜好に合わせたサービスの提供：個人の嗜好に合わせたサービスの提供は、レコメンデーションと呼ばれる仕組みが担う領域です。一人ひとりの好みを推し量って出し分けるもので、決まりきった手順を機械に写し取るRPAとは、担っている働きが違います。
• ウ 潜在顧客層に関する大量の行動データからの規則性抽出：潜在顧客層に関する大量の行動データからの規則性抽出は、データマイニングの領域です。データの山から今まで気づかれていなかった傾向を見つけ出すもので、手順の定まった事務処理を自動で繰り返すRPAとは目的が異なります。