ITパスポート 令和元年度 秋期 特別措置試験 問7

✓ これが正解ア 顧客，競合，自社の三つの観点から分析する。

解説

顧客・競合・自社の三つから事業環境を見るのが3C分析です。

3C分析は、事業を取り巻く環境を三つの側から眺める手法です。一つ目は顧客で、誰が何を求めているのかを見ます。二つ目は競合で、同じ相手を狙っているのは誰かを見ます。三つ目は自社で、その求めに応えられる強みがあるかを見ます。三つとも英語の頭文字がCで始まることから、この名前が付いています。自社だけを見ると独りよがりになり、顧客だけを見ると勝てるかどうかが分からず、競合だけを見ると求められていないものを作りかねません。三つを突き合わせて、勝てる場所を探すための道具です。三つのうちどれか一つでも欠けると、そのぶん判断が偏ります。顧客の求めと自社の強みが重なり、そこに競合がまだ十分に応えられていない場所が、狙い目になります。よって最も適切なのは、顧客、競合、自社の三つから分析するものです。

ほかの選択肢の解説

• イ 最新購買日，購買頻度，購買金額の三つの観点から分析する。：RFM分析は、最後に買った日、買う頻度、買った金額の三つで顧客を分ける手法です。数えているのは顧客の買い方であって、事業を取り巻く三つの立場ではありません。数えているのは顧客の買い方のほうです。
• ウ 時代，年齢，世代の三つの要因に分解して分析する。：時代、年齢、世代の三つに分けて見るのは、人の集団の変化を追うための分析です。歳を重ねたことによる変化なのか、生まれた時期による違いなのかを切り分けるための道具で、事業環境を三つの立場から見るものではありません。人の集団の移り変わりを見る道具です。
• エ 総売上高の高い順に三つのグループに分類して分析する。：売上高の高い順に三つの組へ分けるのはABC分析です。重点を置くべき商品や取引先を絞るための手法で、分けているのは自社の扱う品目です。顧客や競合を並べて見るものではありません。分けているのは自社の扱う品目です。