システム戦略｜令和3年度 ITパスポート試験 問34

• インターネットで商品を購入できるようにしたので，販売チャネルの拡大による売上増が見込めるようになった。
• 営業担当者がもっている営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理するようにしたので，それらを営業部門全体で共有できるようになった。
• ✓ これが正解ネットワークを利用して売上情報を製造元に伝達するようにしたので，製造元が製品をタイムリーに生産し，供給できるようになった。
• 販売店の売上データを本部のサーバに集めるようにしたので，年齢別や性別の販売トレンドの分析ができるようになった。

解説

SCMは、調達から販売までの流れ全体で情報を共有します。

SCMは、供給の連鎖を管理するという意味で、原料の調達から製造、卸、小売を経て消費者に届くまでの流れ全体を一つのつながりとして捉え、情報を共有して最適に動かす考え方です。売れたという情報が川下から川上へ素早く伝われば、作りすぎや品切れを減らすことができます。ネットワークを使って売上の情報を製造元へ伝え、製造元がそれに合わせて時機を逃さず生産し供給できるようにした事例は、まさに連鎖の全体で情報を共有した形にあたります。販売の窓口を増やす取組みや、営業の知識を社内で共有する取組み、売上を集めて傾向を分析する取組みは、それぞれ別の狙いを持つ仕組みです。連鎖の全体を見るので、自社だけが得をする形ではなく、川上から川下までがそろって無駄を減らせる形を目指します。よって最も適切なのは、製造元へ伝えた事例です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• インターネットで商品を買えるようにして販売の窓口を増やすのは、売る場所を広げるための取組みです。供給の連鎖の全体で情報を共有して生産や供給を動かすという話ではないので、狙っているところが違います。窓口を増やす話です。
• 営業の情報や進め方を蓄えて部門の全体で共有できるようにするのは、営業活動を支える仕組みで、SFAと呼ばれます。社内の営業をどう支えるかという話であり、調達から販売までの流れそのものを管理する取組みではありません。社内の営業の話です。
• 販売店の売上を本部に集めて年齢や性別ごとの傾向を分析するのは、顧客の姿を知るための取組みで、CRMの考え方に近いものです。分析することが目的であって、供給の流れを動かす仕組みではありません。分析が目的です。

この問題に関係する言葉

• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。
• SFA
• CRM

出典：令和3年度 ITパスポート試験 問34

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