経営戦略｜平成30年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問34

• P
• D
• ✓ これが正解C
• A

解説

決めた指標で測って評価するのは、四つのうち確認の段です。

PDCAは、計画、実行、確認、改善の四つを回して仕事を良くしていく進め方です。計画の段では、何をどこまでやるのかを決めます。実行の段では、決めたとおりに動かします。確認の段では、どこまでできたのかを測って評価します。このとき使う物差しがKPIです。目標へどれだけ近づいたかを数で見るための指標にあたります。問われているのは、この測って評価する段です。よって確認の段が当てはまります。改善の段では、測って見つかったずれを直し、次の計画へつなげます。測るのが確認、直すのが改善、と分けて覚えます。四つの段は、一度回して終わりではありません。改善で得たものを次の計画へ入れて、また回します。回すたびに良くなっていくことが、この進め方の狙いです。物差しを決めておかないと、確認の段で何も言えなくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 何をどこまでやるのかを決める段です。物差しそのものをここで決めることはありますが、実際に測って評価するのは動かした後の段になります。ここで物差しを決めておかないと、後で測れなくなります。大事な段ではありますが、測る段ではありません。
• 決めたとおりに動かす段です。手を動かしている最中なので、できあがった結果を測って評価する段とは順番が一つ違います。決めたとおりに動かしている最中の段です。結果はまだ出ていないので、評価する材料がそろっていません。
• 測って見つかったずれを直す段です。測った後に来るので、評価そのものを行う段ではありません。測って見つかったずれを、次へつなげる段です。評価そのものはこの前に済んでいます。測るのが確認、直すのが改善と分けます。

この問題に関係する言葉

• PDCA計画、実行、点検、処置の四つを繰り返して改善を続ける進め方です。最後の処置は、仕組みや成果を継続的に改善する手を打つ段階です。
• KPI目標へ向かう取組みの進み具合を測るための指標のことです。在庫日数や誤出荷率のように、途中で確かめられる数値を置きます。
• KGI最終的に達成したい目標そのものを表す指標のことです。そこへ向かう途中の進み具合を測るKPIとは、役割が違います。
• 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。

出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問34

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