システム戦略｜平成30年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問13

• CRMソフトウェア
• ERPソフトウェア
• SCMソフトウェア
• ✓ これが正解グループウェア

解説

一人ずつの予定を持ち寄って、全員が見られる形にします。

営業の人がいつどこにいるのかを知りたいとき、一人ずつ聞いて回るのでは間に合いません。それぞれが自分の予定を書き込み、全員がそれを見られる仕組みがあれば済みます。こうした、予定表や掲示板、文書の共有をまとめて受け持つ道具がグループウェアです。問われているのは、行動予定を把握するために使うものです。ほかの三つは、顧客との関係、会社全体の資源、仕入れから納品までの流れを扱う仕組みで、どれも社内の人の予定を持ち寄る道具ではありません。誰の何を扱う道具かで見分けられます。予定表のほかにも、掲示板、伝言、文書の置き場といった働きが一つにまとまっています。別の道具でもできますが、一つにまとめると、どこを見ればよいかが決まります。探す手間が減り、日々の連絡が滞りにくくなります。外出の多い仕事ほど効きます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 顧客との関係を記録して、長く付き合えるようにする仕組みです。扱っているのは社外の相手の情報なので、社内の人の予定は見えません。社内の予定は、この仕組みの扱う範囲に入っていません。向いている先が外です。
• 人、物、お金といった会社の資源を、一つにつないで管理する仕組みです。扱う範囲は広いのですが、日々の行動予定を持ち寄る道具ではありません。扱うのは在庫や会計といった資源の数字です。人の予定は含みません。見る先が違います。
• 仕入れから届けるまでの流れを、会社をまたいでつなぐ仕組みです。見ているのは物と情報の流れなので、人の予定とは別のものになります。見ているのは会社をまたぐ流れです。社内の予定を持ち寄る働きはありません。物と情報の話です。

この問題に関係する言葉

• グループウェア
• CRM
• ERP会計や人事、生産といった社内の業務データを一つにまとめて管理するしくみです。部門ごとにばらばらだった情報を、全社で共有できます。
• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。

出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問13

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